——服務品牌建設年活動紀實（五十四）
自我院開展服務品牌提升活動以來，藥學部始終秉持“創一流服務，展藥學風采”的精神，在院領導及科室劉寶貴主任的帶領下，從思想上高度重視，從行動上積極改進，加強業務水平學習，讓患者獲得滿意的藥學服務，更是用實際行動一次次踐行這種精神。
2020年12月25日，患者韓阿姨來心血管藥房取藥，不慎將一黑色錢包遺失在藥房窗口，王青藥師發現時韓阿姨已離開藥房。錢包內有若干現金、身份證、敬老優待證、藥店買藥憑證及幾種已拆除外包裝的藥品等。考慮到丟失錢包后的心急如焚，同時擔憂阿姨突然停服藥物的危害性，王青藥師立即打電話給收費室，試圖查找辦理就診卡時的聯系電話。遺憾的是韓阿姨未留下任何聯系信息。于是王青藥師立即將該情況向心血管藥房組長王淼進行了匯報。在看到韓阿姨身份證上的地址為二十局基地家屬院后，通過藥學部龐洋副主任及其家人的幫助，最終聯系上了韓阿姨。王淼藥師撥通了韓阿姨的電話，確認了丟失錢包的事實，并約好第二天給阿姨送錢包的時間和地點。
12月26日早上8點多，冒著凜冽寒風，王淼和王青藥師來到與韓阿姨約定好的地方，正準備打開錢包讓阿姨清點一下物品是否齊全時，阿姨忙擺擺手說“錢包在你們那，我放心！”。看到失而復得的錢包，韓阿姨握著兩人的手激動地說：“太感謝了，還親自給我送來，你們真是急他人所急，二十局醫院不光病看的好，服務也很好 ”，聽到韓阿姨的感謝與贊揚，兩人內心充滿了鼓舞與感動。
服務患者無止境，拾金不昧暖人心。雖然撿錢包是一件非常小的事情，但拾金不昧的精神不僅是我們中華民族的傳統美德，將患者丟失的財物親自送還給患者體現出了藥學人員烙在心中的服務精神。作為醫院的一份子，我們積極響應醫院的服務號召，在工作中時時刻刻為患者著想，將服務的半徑延伸工作內外，是我們藥學人員應盡的責任與義務。愿我們真摯的服務，發出溫暖的光芒。
供稿供圖：藥學部 王淼
