——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（五十三）
為全面貫徹延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院關(guān)于《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》，提高我科服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)護(hù)人員幸福指數(shù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，按照醫(yī)院部署，胡亞妮主任、劉敏護(hù)士長(zhǎng)組織全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并制訂了適合康復(fù)醫(yī)學(xué)科的服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)計(jì)劃，收到了較好的效果。
活動(dòng)初期，為營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，在劉敏護(hù)士長(zhǎng)的提議和帶領(lǐng)下，從每日晨會(huì)開(kāi)始，同事見(jiàn)面問(wèn)聲好、病房交接班和患者互道一聲好、醫(yī)護(hù)人員相互整理儀容儀表，以此來(lái)開(kāi)啟一天的工作。
康復(fù)科位于腦血管病院三樓，這一樓層設(shè)有康復(fù)訓(xùn)練大廳、免疫三氧血治療室、經(jīng)顱磁刺激治療室、體外反搏治療室、綜合辦公室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等多個(gè)部門(mén)。前來(lái)治療、咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的人員也相對(duì)較多，為了更好地解答患者的各種疑問(wèn)，在胡亞妮主任的帶領(lǐng)下，科室開(kāi)展了“問(wèn)題到我為止”的活動(dòng)，所有前來(lái)問(wèn)詢(xún)的患者或家屬，護(hù)士均需起立問(wèn)好，帶領(lǐng)或指引患者到達(dá)所辦業(yè)務(wù)場(chǎng)所，不讓一人帶著疑問(wèn)離開(kāi)。
康復(fù)科收治患者的特點(diǎn)是病程長(zhǎng)、患者住院時(shí)間長(zhǎng)、家屬陪護(hù)時(shí)間長(zhǎng)。針對(duì)這一特點(diǎn)，全科人員群策群力，全程服務(wù)。多途徑開(kāi)展延續(xù)護(hù)理：如1.物品暫存活動(dòng) 科室提供場(chǎng)地，將患者不常用的物品統(tǒng)一保管，貼上標(biāo)簽，出院或需要時(shí)在護(hù)士站領(lǐng)取。2.多途徑開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù) 建立神經(jīng)源性膀胱患者微信群、康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者微信群，及時(shí)解答患者各種疑問(wèn)，提供健康咨詢(xún)。3康復(fù)醫(yī)學(xué)科公眾號(hào) 定期推送康復(fù)相關(guān)知識(shí)，滿(mǎn)足廣大人民群眾健康需求。
南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而，護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我們不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)，不能用深邃的思想思考我們的價(jià)值，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位，但我們的愛(ài)能減輕病人的疼痛，我們的微笑能滋潤(rùn)患者的心靈，我們的真誠(chéng)，承載著千萬(wàn)家庭健康平安的希望。康復(fù)醫(yī)學(xué)科每一位醫(yī)護(hù)人員將做到持之以恒，醫(yī)護(hù)齊心協(xié)力，一點(diǎn)微笑，一份真情讓康復(fù)給您生命的力量。
供稿供圖： 康復(fù)醫(yī)學(xué)科 張瑜 韓瑞
