——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（二十一）
冬天的天是涼的，風(fēng)是寒的，雪是冰的，但我們的熱情是溫暖的。自從我院服務(wù)品牌建設(shè)年活動開展以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各科室先后積極展開自我品牌建設(shè)，心血內(nèi)科一病區(qū)全體醫(yī)務(wù)人員在吳棟梁院長，姚沖護(hù)士長的帶領(lǐng)下，在如何改善服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度方面不斷改進(jìn)，逐步將人文關(guān)懷做的細(xì)致化。
說起人文關(guān)懷，心血管內(nèi)科一病區(qū)自2018年起在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下就逐步嘗試科室人文建設(shè)，從關(guān)心關(guān)愛患者著手，在科室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)及監(jiān)督下，全體工作人員從自身做起，從小事作起，從患者進(jìn)入科室的瞬間做起！那個時候科室成員從簡單的微笑開始，起立迎接新入院患者，詢問患者需求為患者安排床位，陪同患者進(jìn)入病房，責(zé)任護(hù)士了解患者的基本狀況及需求，為患者提供相應(yīng)的服務(wù)這些基本的護(hù)理措施做起；在完成基礎(chǔ)護(hù)理解除患者病痛的前提下，醫(yī)護(hù)均可以自發(fā)的為無家屬陪伴的患者接水、買飯，發(fā)自內(nèi)心的陪焦慮患者聊天，鼓勵說出自己內(nèi)心的想法，并積極進(jìn)行解決！
再到后來的在患者生日當(dāng)天籌備生日會，送上生日祝福；為貧困的患者發(fā)起愛心捐款；購買營養(yǎng)用品贈送貧困患者；中秋節(jié)送月餅、端午節(jié)送粽子、新春佳節(jié)科室值班人員送祝福等等………
人文關(guān)懷從簡單的針對患者，發(fā)展至關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，例如，為懷孕早期的醫(yī)護(hù)制作孕婦專屬胸牌，讓她們在孕早期就享受來自醫(yī)護(hù)，來自患者的關(guān)懷，又例如，在趁著醫(yī)院為員工送生日福利之際，組織值班人員為同事舉行簡單的生日會，讓醫(yī)護(hù)感受到來自醫(yī)院，來自科室同事的關(guān)懷和愛護(hù)。
12月17日，對于我們來說是一個普通的日子，對于趙大叔來說，是一個特殊的日子，生日對于每個人來說都有著非同尋常的意義，它代表著生命與希望。我們又一次的為患者籌辦生日會，戴生日帽、唱生日歌、送生日祝福、這一切在我們看來是多么的平常，但對于該患者來說是一個莫大的安慰！老人提到：每次生日都是老兩口簡單吃頓飯，兒女工作繁忙，多少年都沒有隆重的慶祝過生日了！在悠揚(yáng)的生日歌中、在一聲聲的祝福語里、在心一科醫(yī)護(hù)人員的真情陪伴下，趙大叔度過了一個簡單、溫馨而又特殊的生日。“謝謝，謝謝……” 一句句樸實(shí)而重復(fù)的話語，卻表達(dá)出來自患者及其家屬最為真誠的感謝！
我們心中藏著天使的翅膀，張開翅膀用愛的羽翼呵護(hù)每一位患者。讓其在住院期間感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和照護(hù)，也是我們醫(yī)護(hù)工作者“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念的貫穿；同時，在與患者接觸和服務(wù)的過程中，我們醫(yī)護(hù)人員也能夠不斷的提升自身的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)科室溫暖、貼心、專業(yè)、全程的醫(yī)療服務(wù)理念，讓患者在醫(yī)院也能感受到家一樣的溫馨與便捷，從而構(gòu)建更加和諧的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系。提升服務(wù)品質(zhì)，改變就醫(yī)體驗(yàn)是我們作為醫(yī)護(hù)人員亙古不變的目標(biāo)。
供稿供圖：心血管內(nèi)科一病區(qū) 李春肖
