——服務品牌建設年活動紀實（二十三）
為積極落實延安大學咸陽醫院關于《服務品牌建設年活動實施方案》，進一步提高卒中中心服務質量和水平，改善患者的就醫體驗，改善服務態度，打造優質服務品牌為患者提供溫馨舒適的就醫環境。
卒中中心認真學習重要文件，并提出了我科的“三個一”服務理念，分別是：1、一位全程陪同的護士：新患者入院時，值班護士面帶微笑，主動迎接患者，及時接診，指導家屬前往綠色通道辦理就診卡，全程陪同患者檢查、治療，確保患者安全。2、一句放心的話語：“患者已經安置妥當，請放心”為等待在病房門外的家屬帶去希望和期盼！3、一本宣傳手冊：為門診候診患者進行健康宣教，科普健康知識，提供健康宣傳手冊。燕美霖護士長要求嚴格落實“三個一”服務方針并長期堅持。
12月11日15:00患者楊某，診斷意識障礙，患者準備轉往病區時，突然劇烈嘔吐，此時陳萍護師正站在患者頭部，立即將患者頭偏向一側，保持呼吸道通暢，嘔吐物噴濺到護士身上，涌到護士手里，她并沒有退讓，繼續操作，將患者頭偏向一側、清理呼吸道等，待患者平穩后再去洗手。家屬說：“謝謝你們，幸虧有你們在跟前，要不然都不知道怎么辦了”，一句簡單的謝謝是對我們工作的肯定，是家屬對我們的信任，也是我們繼續努力的動力。
醫者仁心，守護好生命，服務好每一位患者是我們醫護的使命與擔當，“品牌服務”絕不是一蹴而就的，我們將繼續秉承活動精神，落實工作細節，將“一切以病人為中心”的服務理念貫徹到日常工作中去，讓“品牌服務”成為工作常態。我院堅持以人民健康為中心，改善醫療服務，深化“兩個第一”的服務理念，提高服務質量水平，改善患者就醫體驗，增加患者就醫獲得感，為打造服務品牌貢獻自己的一份力量。
供稿供圖： 卒中中心 陳萍 燕美霖
