——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十）
自9月底全院開(kāi)展為期100天的“服務(wù)品牌建設(shè)年”以來(lái)，謹(jǐn)記張主席強(qiáng)調(diào)“服務(wù)世界各國(guó)、各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要因素”我科積極響應(yīng)結(jié)合科室情況，積極探索、發(fā)掘全方位、多角度打造科室自己的服務(wù)品牌，塑造科室形象，強(qiáng)化科室人員服務(wù)意識(shí)，讓患者在方便、溫馨、安全的氛圍及環(huán)境中得到治療。
科室提倡 “一主、二 優(yōu)、三感動(dòng)”為服務(wù)宗旨。
1、“一主”主動(dòng)為患者郵寄病歷
提倡主管醫(yī)、護(hù)主動(dòng)詢問(wèn)外省及特殊患者的個(gè)人需求，為不能及時(shí)復(fù)印病歷的患者提供郵寄病例服務(wù)。
2、“二優(yōu)”優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)
（1）優(yōu)先解病人之所急、供病人之所需。
科室為病人制作二維碼視頻宣教。 視頻宣教一目了然，可操作性強(qiáng)，省去病人來(lái)回詢問(wèn)和護(hù)士不停宣教的困擾。
（2）優(yōu)先為患者提供定時(shí)器服務(wù)
由于科室大多數(shù)為老年患者，為了避免患者忘記測(cè)血糖時(shí)間，科室訂購(gòu)了定時(shí)器，提醒病人，確保患者安全。
3、“三感動(dòng)”感動(dòng)式服務(wù)
在建立“滿意服務(wù)”的基礎(chǔ)上人性化互動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的并引起醫(yī)患之間情感共鳴的服務(wù)。
（1）作為鉛衣人李陽(yáng)主任白天忙碌了一天的手術(shù)后，深夜回到家已是23:50，打開(kāi)微信一看，多條未讀信息，遠(yuǎn)在外地的90歲的支架術(shù)后患者有太多疑問(wèn)，面對(duì)遙遠(yuǎn)的等待，來(lái)不及洗漱，針對(duì)患者的疑問(wèn)耐心細(xì)致逐一解釋。
（2）科室主管護(hù)師劉麗大清早上班來(lái)時(shí)就幫助高齡行動(dòng)不便的劉奶奶買好了愛(ài)心早餐，省去了老奶奶奔波的辛苦，也避免了奶奶來(lái)回路中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
（3）深夜主治醫(yī)生栗瑋接到了常年看護(hù)的病人家屬的電話，病人家屬焦急的講述，讓栗瑋醫(yī)生感同身受，立刻起身趕往病人家，緊急處理后協(xié)助病人趕到醫(yī)院進(jìn)行下一步治療。事后老人拉住栗瑋的手感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。
通過(guò)本次“服務(wù)品牌建設(shè)年” 活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我們一直堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，用耐心、愛(ài)心、責(zé)任心去服務(wù)于每一位患者。心血管內(nèi)科五病區(qū)全體醫(yī)務(wù)人員會(huì)繼續(xù)努力，做到患者滿意，家屬滿意。
供稿供圖：心血管內(nèi)科五病區(qū) 虢 晴
