——記一位八旬孤寡老人就醫過程
7月12日下午4點，我院腦科病院門診大廳來了一位老人，他身著一件破爛不堪的上衣，寬大的褲子拖在地上，肩膀上扛著一個大麻袋，佝僂著身子走到導醫臺，嗓音沙啞的說到：“護士，我想看病。”導醫田孟見狀，趕緊幫老人取下背上沉重的袋子，并詢問到：“爺爺，您從哪里過來的，怎么就您一個人啊？”老人說：“我從彬縣來的，家里就剩我一個人了，我要來看病。”
了解老人具體情況后，導醫田孟和袁心寓將老人攙扶到診室。醫生問診后，老人需要做CT檢查，當收費窗口工作人員說要繳納210元的檢查費時，老人表現的吞吞吐吐，轉頭看向導醫，小聲又無奈的說了一句“我沒有這么多錢”。導醫將老人扶過坐在旁邊的候診椅上，立即與醫生說明了情況，經溝通征求老人同意決定先開一些口服藥。這時，老人從他的大麻袋里掏出了皺皺巴巴的100元，顫顫巍巍的將錢遞給我們。導醫田孟接過錢，心里很不是滋味，一路小跑幫著開處方、繳費、買藥。袁心寓也趕緊給老人端來一杯溫水，耐心的陪著老人。不一會兒就將藥送到老人手中，田孟反復叮囑老人藥的吃法，細心的她最后還不忘在紙上再寫一遍。老人接過藥后連忙感謝!曾激動地幾度哽咽！田孟和袁心寓趕緊安慰著說：“爺爺，不用謝，這是我們應該做的。”只見兩人又在商量著什么事情，原來是看老人拿的東西太多，想送他，她倆抬起東西，其中一人另一只手攙扶著老人慢慢的走出醫院，還將老人送上了回家的車……看著老人踏上了回家的路程，大家心里總算松了口氣，再看看表，已經下午6點了。
這樣的事情每天都在發生，一杯熱水，一聲問候，一個微笑，在溫暖著患者的同時，也在激勵著我們。服務病人不是一個簡單的口號，導醫也不是一個微笑、一個手勢就可以做好的工作，它需要我們實實在在、時時處處為病人著想，解決他們的困難。2021年6月4日，咸陽市衛健委關于“學黨史 辦實事”中開展“三代辦”活動通知下發后，門診部積極響應文件精神，結合醫療服務質量提升年活動的要求。一切從病人的需求出發，提升患者就醫體驗。急患者所急，想患者所想，幫患者所需，溫暖每一位患者。
供稿供圖：門診部 王佩
