“護士，我怕疼，能不能不打這個針……”
“護士，能不能快點，我都等了好久了，怎么還沒輪到我……”
“護士，我媽床單尿濕了，趕快給換一下……”
上面這些情形，作為護士的你是否很熟悉，是否能及時解決他們的需要，為什么患者的依從性差，為什么護患關(guān)系總是緊張？
當我們躺在和他們一樣的病床上，經(jīng)歷和他們一樣的治療，遭遇跟他們同樣的事時，那么一切問題就變的合情合理。
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，體現(xiàn)人文關(guān)懷，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科十一病區(qū)開展了“共情”護理服務(wù)體驗，讓護士變化自身角色，切身體驗患者的處境，了解患者的情緒，從而提升對患者的了解程度，拉近護患距離。
在張維主任的指導(dǎo)下，大家集思廣益，初步擬定了需要體驗的項目和時間，體驗項目包括約束感受、更換尿濕床鋪，偏癱患者康復(fù)訓(xùn)練過程等。
活動通過情景短劇的形式展現(xiàn)出來，同時作為體驗者說出自己的共情感受，不僅提高了護士的共情理念，鍛煉了護士的學(xué)習(xí)及組織能力，更在輕松自由的氛圍下，做到寓教于樂，加深自身印象。
作為尿失禁患者扮演者（趙丹護士）說道：當自己親身躺在尿濕的床單上時，不僅僅是身體上的不適，更重要的是心理的窘迫，自己的自尊心會急劇放大，再加上床單元的濕漉，黏在身上的衣物，那種想動又不能動的感覺不想在體驗第二次了，而且站在患者的角度，我會發(fā)現(xiàn)平時不注意到的細節(jié)，比如：護士是否保護患者的隱私，是否能給予患者的心理安慰，更換的過程中是否注意保暖，是否能及時解決患者的需求！
屈少寧護士長表示：共情應(yīng)成為護理工作者必修的情感課程，患者的疼痛，疾苦，窘迫，我們能否感知？家屬的迷茫，我們又能否感受？護患之間，不能只是冷暖自知，更應(yīng)該做到冷暖公知，溝通無小事，服務(wù)暖人心，學(xué)做一名有溫度的護士，讓護理工作更加有情、有愛、有關(guān)懷。
其實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們將平時的各項工作做細做好，讓患者切實得到實惠，就是做到了讓患者滿意。當然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做的更好！
供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科十一病區(qū) 趙丹 屈少寧
