——服務品牌建設年活動紀實（五十六）
撕掉2020年12月日歷的最后一頁，告別了這不平凡的一年，深感祖國的偉大，我們也在眾多無名英雄的守護下平安的度過了365個日日夜夜。這一年，延安大學咸陽醫(yī)院開展的服務品牌建設年活動，也讓我們深刻意識到了臨床服務工作的內涵，在科主任和護士長的帶領下，狠抓醫(yī)務人員的服務質量，規(guī)范服務行為，提高患者的就醫(yī)體驗，挖掘具有專科特色的服務亮點。
今天下午，我們就收到了來自患者及家屬的一面錦旗，對科室醫(yī)護人員高尚的醫(yī)德，周到的服務表達了誠摯謝意。據了解，患者是位男士，68歲，癡呆，住院期間，兒女忙于工作無法照料，照顧病人的重擔就落到了患者老伴的身上，護士長張文靜了解情況后，根據科室的專科特點，為防止患者走失，特意為患者精心制作了一張防走失掛牌。當防走失牌掛在大爺的身上時，阿姨直夸我們想的太周到了！并直言要把它帶回去，這樣回家后也就不怕走丟了！有時大爺無法控制情緒，鬧著不愿打針時，責任護士叱干麗麗就會蹲在大爺的身旁像他閨女一樣的耐心勸說，直到患者情緒穩(wěn)定，配合治療。這一件件，一幕幕，都讓阿姨對我們頻頻稱贊！護士長還特別強調一定要加強對患者家屬的健康教育和心理疏導，竭力協(xié)助他們在住院期間的疾病治療和患者照護中的諸多實際困難。我們的一句句叮嚀，一聲聲問候，使患者及家屬在住院期間，感受到了醫(yī)護人員最溫暖的關愛！
拉近醫(yī)患、護患的距離，是服務品牌建設的重中之重，神經內科六病區(qū)會將人文護理的理念融入到長此以往的工作中去，充分體現(xiàn)人性化的優(yōu)質護理服務，為患者的護理安全保駕護航！
供稿供圖：神經內科六病區(qū) 高琦 審稿：張文靜
