——服務品牌建設年活動紀實（四十）
為深入推進科室優質護理服務，提高患者滿意度，延安大學咸陽醫院推出“服務品牌建設年”活動，對患者進行全方位的貼心服務。活動期間我放療科在科室主任、護士長的積極帶領下，全科室人員踴躍參與，建言獻策。
當一個人的身體健康飽受病痛折磨，甚至是珍貴的生命受到“病魔”威脅的時候，他是驚恐的、憂慮的、同時內心是孤獨的、絕望的，整個世界都是暗淡失色的。此時，醫護工作者的努力付出就像黑暗當中的一盞明燈，成為了他的最后一束光明，帶他走出黑暗的恐懼，獲得最后的一絲希望。我們必須要做到的是，從患者入院第一天起就感受到我們無微不至的關懷，體驗到我們的優質服務態度和專業化醫療水平，讓廣大患者能夠放心就醫，理性面對疾病，積極配合治療，讓更多內心孤獨的患者相信自己不是一個人在戰斗，點燃患者戰勝病魔的斗志和勇氣。
首先，改善患者就醫體驗，考慮到寒冬季節不銹鋼做的椅子難免讓人感覺冰冷，尤其對于本科室免疫力低、體弱年紀大的病人來說真的是想坐卻不敢坐，長時間的站立可能會增加病痛感，心靈上也會感到無助和凄涼，于是科室給所有患者和家屬就坐的凳子上鋪上了柔軟舒適的坐墊，讓患者及家屬朋友感受到我們的真誠，在寒冷的冬天體會到暖心的服務。
對于首次進行放射治療的患者，主管醫生都會親自帶領患者去治療區，向患者及家屬介紹治療區的環境、放療的原理及相關注意事項，全程負責患者的身心健康，為患者的治療保駕護航，讓患者安心，讓家屬放心。在患者入院治療期間，科室專門準備了一次性水杯和做治療時候的一次性拖鞋，這樣可以有效的防止疾病之間的傳播。治療區內準備的“糖果盒”，以備放化療病人因惡心嘔吐，無法正常進食導致的低血糖的狀況，及時食用補充身體所需糖分，緩解低血糖帶來的頭暈目眩、體能虛弱的表現，通過這些小細節讓患者感受到醫護人員細致入微的工作態度和責任心。
病房里，每天早上科主任、護士長分別帶領醫生、護士為患者帶來“早上好”的聲聲問候，了解患者目前的病情，治療情況，護理質量，及時了解患者的想法，加強護患溝通，從患者的需求出發，不斷提升醫療服務質量，改善患者就醫體驗，提高患者滿意度。把醫院的良好形象送出去，把最優質的服務送出去，把患者的真實想法帶回來，把患者反映的問題帶回來，為科室改進工作方式提供了第一手可靠的資料，促進了醫療護理質量的不斷提高。
優質服務是品牌，是形象，是一個科室乃至整個醫院的核心競爭力，放療科全體醫護工作者在此次服務品牌建設年活動期間堅持實行“多說一句話”溫馨服務。在患者入科時多一句問候，讓患者感受到溫暖熱情；治療護理時多一句安慰，讓患者消除焦慮不安的情緒；發現隱患時多一句提醒，規避各種意外風險；治療結束后出院多一句囑咐，使患者堅定戰勝疾病的信心。
醫療質量是醫院發展的生命線。醫療服務質量如何，患者最有發言權。而患者滿意度，是衡量一個醫院醫療服務質量高低的指向標，是患者評價一所醫院綜合競爭力的晴雨表。相信通過此次活動，全院上下定會創造出一番新景象。
供稿供圖： 放療科：張永梅 張西蘭
