——服務品牌建設年活動（三十九）
“技術有精度，服務有溫度，從細微之處著手，不斷推出各種服務新舉措！”當來到延安大學咸陽醫院就診的新老患者認真審視這所醫院的變化時，悄悄發生的改變讓大家感到驚訝。在這里，你處處能夠感受醫護人員發自內心的真誠微笑，體會到家庭般的溫暖、關愛和呵護。而這些，只是我院打造品牌，實現跨越發展的一個縮影。
為貫徹落實我院服務品牌建設年活動精神，消化內科二病區在張榮主任、梁芳護士長帶領下，提出了“以患者為中心”，以“六化服務”為抓手（醫療服務“親民化”、真誠關懷“行動化”、醫護患溝通“融洽化”、健康宣教“推廣化”、追求技術“完美化”、護理服務“用心化”。）
“他們不但醫學知識淵博，更能不時地深入到各個病房觀察了解各個病人病情，對每個病人的病情及治療情況了如指掌……”，“在住院期間，可以用非常滿意來概括，不管是這次的張榮大夫，責任護士李珍珠，細心、責任性的呵護…… ”，“王騰大夫盡職盡責，對病人關心多問、細查細問病人的病情……”，這些留言是消化內科二病區患者住院期間發自內心的聲音，他們既是對醫務人員工作肯定更是最好的鞭策。也是科室打造“消化完美之家”一科一品以來最大的收獲。“患者心聲版”成為醫患溝通的連心橋。
今年的冬天比以往更加寒冷，今天是二十四節氣中的冬至，古人云：冬至如年，有位老爺爺沒有家屬陪伴，一直看著窗外，眼神憂郁，情緒很低落，李珍珠護士，在飯堂為老爺爺打了一份香噴噴的餃子，端到老爺爺的床前，老爺爺感動的熱淚盈眶，說你們這些醫護人員就和我的親人一樣，這個冬至是我過得最有意義、最難忘的，兒女都不在身邊，因為身邊有你們讓這個寒冷的冬天多了一份溫暖。
張榮主任說：打造以服務為先的特色品牌科室，讓我們的醫患關系更加和諧，讓我們的病房里每天都充滿真情，讓患者在住院期間感到家的溫暖，這是消化內科二病區全體醫護人員的共同追求，也是消化人的工作目標!
供稿供圖：消化二病區 李娜
