——服務品牌建設年活動紀實（十七）
近日，延安大學咸陽醫院醫保科收到了一封來自甘肅患者寄來的感謝信，信中表達了對醫保科工作人員池靜妮濃濃的感激之情。感謝信篇幅不長，卻字字樸實無華，真情流露。
原來，患者梁某不久前因病在延大咸陽醫院住院，出院報銷結算后返回老家，回家后得知當地醫保中心還有二次報銷，因缺少住院明細清單無法報銷。入冬天寒，大雪封路，梁某無法來院打印清單，情急之中報著試試的態度，撥通了我院醫保科的電話，值班的池靜妮接到梁某的電話后，耐心解答患者提出的疑問，本著“寧可自己少休息，不讓患者多跑路”的態度，并告知其耐心等待，隨后，她在當日辦理出院的患者名單中仔細尋找，終于找到了一名正寧縣的患者，并及時與其取得了聯系，在說明情況后，這名患者答應將梁某的住院清單捎回正寧。下午一上班，池靜妮第一時間給梁某回電話，告知其所需的住院清單，已讓同一縣城其他患者捎回。患者聽后，激動地對池靜妮連聲道謝。
其實，像這樣平平無奇的事情，時常發生在醫保管理部的日常工作里。這封字字真摯的感謝信，正是一個個患者的認可和鼓勵，激勵著我部門工作人員不斷進取，繼續用真心、愛心為患者解除困難! 一封感謝信，讓我們看到了患者及家屬對窗口工作的高度評價，感受到了陣陣暖意和感動。
自延安大學咸陽醫院開展品牌服務建設以來，醫保科反復培訓學習，堅持人性化服務，把“一切以病人為中心”作為服務理念，為患者提供溫馨、便捷的服務，要求所有工作人員對患者耐心、關心、細心，好的服務鑄就好的品質，只有真心實意為病人著想，才可以有品質的服務于患者，有了患者肯定，醫保科全體工作人員，將用更優質的服務回饋每一位患者。
供稿供圖：醫保管理部 董云
