——心電診斷科提升服務(wù)品牌活動(dòng)在行動(dòng) （十一）
自2020年9月底開始，我院?jiǎn)?dòng)了“服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)”旨在進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。我科立即行動(dòng)，利用每天下午下班1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范、張主席關(guān)于醫(yī)院的發(fā)展史重要講話、各項(xiàng)制度，采用換位思考體驗(yàn)患者就醫(yī)感受等等多元化的方式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。重新梳理并制定了科室新的服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化了服務(wù)流程，按照5S+1標(biāo)準(zhǔn)整理、整頓、清掃、清潔科室。經(jīng)過70余天，不間斷的學(xué)習(xí)與改善，員工面貌煥然一新、科室環(huán)境整潔溫馨。我們秉承的服務(wù)理念：細(xì)心、耐心、貼心、暖心。細(xì)心：仔細(xì)核對(duì)信息、認(rèn)真對(duì)待每位患者；耐心：對(duì)每位患者的詢問，耐心解釋；貼心：檢查過程中，主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的患者；暖心：叮囑患者上下檢查床穿衣都慢點(diǎn)，不著急。
在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，處處為患者著想，著力于患者的感受，聽取患者的意見，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從細(xì)節(jié)出發(fā)體現(xiàn)人文關(guān)懷;進(jìn)入寒冬，為減少患者做心電圖時(shí)吸球夾子寒冷而造成的刺激，我們購(gòu)買了加熱杯墊，將棉球加熱后再為患者進(jìn)行涂抹，以減少寒冷帶來的不良刺激。
在每張檢查床尾我們都新增了一個(gè)掛衣架，解決了患者檢查時(shí)衣物無處放的尷尬，同時(shí)也為無陪護(hù)患者檢查時(shí)需照看自己的衣物省去了煩惱。
在檢查過程中，針對(duì)行動(dòng)不便的患者，我們工作人員主動(dòng)積極的進(jìn)行幫助，杜絕了坐等不動(dòng)的不良表現(xiàn)。堅(jiān)持微笑服務(wù)，養(yǎng)成不說“您好”不開口的習(xí)慣。
問候聲多了，感謝聲更多了，在工作中人人爭(zhēng)做勞動(dòng)典范，雖然接觸僅有短短的幾分鐘，但患者能夠體會(huì)到發(fā)自我們內(nèi)心的服務(wù)，“小舉措大贊揚(yáng)，小改善暖人心，讓每一聲問候，讓暖暖的棉球，溫暖寒冬中的每一顆心”。
通過此次活動(dòng)，讓我們深刻體會(huì)到服務(wù)無止境，關(guān)愛永不止。在此次活動(dòng)中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持，讓我們不斷提升改進(jìn)。從認(rèn)識(shí)到改善，從改善到提高，從提高做到精益求精，提升服務(wù)質(zhì)量我們將一路快跑，永不停歇！將我們的細(xì)心、耐心、貼心、暖心服務(wù)理念進(jìn)行到底。
供稿：心電診斷科 王芝榮 供圖：杜娟 王偉晨
