——收費室服務品牌建設年活動紀實（四）
2020年10月20日，延安大學咸陽醫院心血管病院收費員都夢潔在收費室窗口撿到一個錢包。于是拿回科室上報保存，為了快速找到失主，她打開錢包，里面有（身份證、銀行卡、駕駛證、少許現金），通過各種途徑查詢此失主在醫院曾留下的電話號碼，第一時間聯系到失主，失主在電話里激動地說他找了好久，并約好21日來取。第二天，失主來后經收費員認真核對身份，確認無誤后將物品歸還失主。此時，失主激動地緊緊握住工作人員的手并連連道謝，且為收費員留下感謝信。為了表示感謝，還在感謝信里夾了100元現金以表謝意。收費員連忙揮手說，不要不要，這是她們應該做的。看到收費員再三拒絕，失主轉身邊揮手邊說：“拿著，拿著，面帶微笑并離開。”但由于當時窗口患者排隊較多，為了不影響其他患者掛號繳費，收費員未能及時起身歸還。（現金已上交醫院廉政賬戶）
我們知道，我們服務的理念是誠信為本，病人至上。作為醫院的形象第一站——收費窗口，我們始終會以最快速、最熱情、最真摯的態度為患者辦理每筆業務。
10月21日上午，沙院助在腦科樓進行服務督導時，對腦科樓收費室喬燕茹提出表揚，以熱情服務、面帶微笑、舉手說‘您好’，做為榜樣，希望大家共同努力，響應醫院號召，不斷提升服務質量。永遠將患者放在第一位，急患者之所急，想患者之所想。
在以后的日子里，我們會時刻緊跟醫院服務品牌建設年活動的步伐，將優質服務做為首要任務。收費室長期組織培訓學習，為了將服務做好，我們必須端正服務態度做到對患者認真負責，遵循“換位思考”的原則，將首問負責制落到實處；積極主動、熱情耐心的服務每位患者，不急躁、不厭煩；用我們的專業知識，為患者解惑釋疑，在細微之處構建和諧的醫患關系是我們孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標；服務無止境，我們收費室將繼續努力，真正把優質的服務帶給百姓！
供稿 供圖：收費室 劉貝若
