——我院組織召開2018年度患者代表座談會
院辦公室 巨阿龍
為更好地掌握和了解患者對醫院的診療及服務需求，不斷提升我院專業學科建設和綜合服務水平，促使醫院管理更加規范化、標準化、科學化。4月19日下午，我院在心血管病院二十樓第二學術廳組織召開了2018年患者代表座談會。董事長、黨委書記李衛軍、常務副院長張海濤、工會主席亓梅、副院長徐京華、副總會計師高霽及相關職能部門負責人和來自全院的12名患者及家屬代表參加了會議，會議由張海濤常務副院長主持。
會議現場
董事長兼黨委書記 李衛軍講話
會議首先由黨委書記李衛軍對我院的歷史沿革和醫院發展的光輝歷程對患者及家屬進行了介紹；對醫院的行風建設開展情況進行了講解。同時李書記希望各位患者代表或家屬代表在參加本次座談會的同時，將個人在醫院就診住院期間的對醫院的醫療管理、服務水平等方面存在的真實問題和親身感受能夠真實進行反饋。醫院將認真總結、深刻反思、查找不足、揚長補短，為患者提高優質、便利的就醫條件和環境，全面提升患者在我院就醫的體驗感和獲得感，使患者就醫的滿意度得到明顯提升。
會上，患者代表踴躍發言，氣氛熱烈祥和，充分表達了患者的切身感受。12名患者及家屬代表對從診療水平、服務態度、服務質量、醫院內部管理等方面發表了建議和看法，并就相關問題與院方進行了充分的溝通交流。總體而言，患者及家屬代表對醫院的就醫環境、硬件設施，對醫護人員診療服務給予了充分的肯定和高度的評價，對護理人員辛勤付出給予了高度贊揚和理解，對個別科室的醫護人員進行實名表揚。與此同時，患者及家屬代表反饋了一些診療過程中存在的問題并給予了優化建議，也表達了對診療服務更高的期望。比如，幾名患者及家屬代表對病員餐廳的送餐服務提出了供應一次性餐盒，提供有針對性的營養膳食，增加品種的建議。還有患者對會診，保護患者隱私和權益提出了不同意見，還有患者建議增加衛生間掛鉤，增加病員陪床，加強醫護人員培訓和溝通等。
患者代表發表意見建議
患者代表發表意見建議
最后，參會的相關職能部門負責人對患者提出的每一個問題進行現場一對一解答。李衛軍書記對各位代表的發言表示了感謝，并明確要求，各相關職能部門要針對患者反饋的問題和建議，結合實際情況制訂整改措施，并將整改結果及時反饋給患者及家屬。再次申明強調要弘揚救死扶傷的人道主義精神，深刻理解并貫徹“兩個第一”的服務理念，把“以病人為中心”貫穿到所有工作中，落實到實際行動中，不斷提升我院的服務能力和水平，促進醫院發展，為更多的患者提供更加優質的醫療服務。
