辦公室 劉歡
在延安大學(xué)咸陽醫(yī)院內(nèi)科大樓門診大廳，一臺(tái)萌萌的機(jī)器人格外引人注目，睜著大大的眼睛，可愛可親的語音播報(bào)，充滿了科技感。“你好，我是機(jī)器人‘小胖’，很高興為您服務(wù)。關(guān)于科室位置在哪，去哪個(gè)科室，還有就診遇到的問題，這些都可以問我哦。”12月28日，咸陽市首個(gè)實(shí)體交互智能問詢機(jī)器人 “小胖”在延安大學(xué)咸陽醫(yī)院上崗亮相。他的橫空出世不僅大大方便了就診患者，減輕了門診問詢窗口人員的工作強(qiáng)度，也是我院智慧醫(yī)療的又一力作。
智能機(jī)器人“小胖”
對(duì)于廣大門診患者和家屬來說，可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？怎么掛號(hào)？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車？停車如何收費(fèi)？有沒有免費(fèi)WIFI？如今這些問題不但可以在門診大廳向?qū)пt(yī)詢問，您還可以通過語音和“小胖”聊聊。
這款機(jī)器人的功能是可以不斷更新的，機(jī)器人被問的最多的問題可以在后臺(tái)不斷增補(bǔ)完善，可以被訓(xùn)練的越來越聰明。此外，后臺(tái)可以根據(jù)患者的不同問題進(jìn)一步分析患者需求，使得醫(yī)院改善服務(wù)可以更加契合患者需求。醫(yī)院管理部門也可以通過機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)，全面及時(shí)地了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
智能機(jī)器人“小胖”上線會(huì)現(xiàn)場
“小胖”具有 “多快好省”等眾多特點(diǎn)。多：“小胖”知識(shí)豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務(wù)信息，比如查詢專家排班時(shí)間、科室專家信息、化驗(yàn)流程，或者掛號(hào)它都可以提供。而且，您在醫(yī)院任何問題，比如沒有現(xiàn)金了，想找個(gè)地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，都可以問他。快：患者詢問的任何一個(gè)問題，它都會(huì)第一時(shí)間告訴您準(zhǔn)確答案，不再需要等待、排隊(duì)。好：它的所有答案都是精確的、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對(duì)患者和家屬造成疑惑和誤導(dǎo)。省：在醫(yī)院，您身邊就有實(shí)體機(jī)器人為您提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。24小時(shí)的服務(wù)模式讓病患和大眾真切感到省事、省時(shí)、省心。
近年來，新興科技的快速發(fā)展，助推傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)向智慧醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變。尤其在國家包括分級(jí)診療制度在內(nèi)的醫(yī)改政策不斷深化的背景下，未來醫(yī)院及專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能定位、建設(shè)理念和發(fā)展模式將發(fā)生更大的調(diào)整和變革，可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的未來，智慧醫(yī)療和智慧醫(yī)院的發(fā)展水平將成為決定醫(yī)院競爭力的核心要素之一。延安大學(xué)咸陽醫(yī)院將一如既往地致力于智慧醫(yī)院的打造，切實(shí)改善廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感。
