2024年9月，國家衛生健康委員會等印發《醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》，提出堅持“以患者為中心”，增進醫患交流互信，構建和諧醫患關系，要求各醫療單位不斷加強醫學人文關懷。2025年4月14日，延安大學咸陽醫院精神心理病院二病區護士站上演暖心一幕，患者家屬將一面印有“醫者仁心敘真情，敘事護理暖人心”的錦旗親手交到護士長薛娜手中。這面錦旗不僅是對護理團隊專業能力的認可，更是對醫院推行“敘事護理”模式成效的生動詮釋。
“過去患者常覺得護士就是打針發藥，但現在我們更希望成為他們的‘生命故事傾聽者’。”護士長薛娜介紹，自2019年起，醫院將敘事護理納入優質護理服務核心，通過“床邊十分鐘傾聽計劃”創新形式，幫助患者宣泄情緒、重建治療信心。
高女士因患復發性抑郁障礙住院治療，一度因病情反復陷入焦慮。護士長薛娜帶領團隊在常規護理外，每天抽出時間與她聊家常、談愛好，鼓勵她用文字記錄治療感受，并邀請同病房康復患者分享經歷。逐漸地，高女士從沉默寡言變得主動參與康復訓練，甚至在病房自發組織“故事分享會”，用親身經歷鼓舞其他病友。
故事分享會
“護士長和她的團隊不僅治好了我的病，更治好了我的心結?！备吲扛锌?，“她們愿意花時間聽我講那些重復的抱怨，把我的故事認真寫在本子上，讓我覺得自己沒有被疾病定義?！?
面對贊譽，護士長薛娜將榮譽歸功于團隊：“敘事護理不是某一個人的功勞。我們醫院每月開展兩次敘事研討會，讓每位護士學會用‘共情語言’與患者對話?！辈≡航荒昊颊邼M意度提升至98.5%，獲批敘事護理省級繼續教育項目1項，市級科研立項1項，院內科研立項4項，敘事護理公眾號投稿錄用50余篇。
一面錦旗，萬千期許。精神心理病院護理團隊表示，將繼續深化敘事護理實踐，讓“傾聽患者故事”成為醫療服務的標準動作，用有溫度的護理照亮患者的康復之路，正如科主任尚同軍所言：“當護理從‘疾病管理’轉向‘故事見證’，每面錦旗都是醫患共寫的生命詩篇?！?
精神心理病院二病區醫護接受錦旗
護士長薛娜接受錦旗
