為樹立良好的醫(yī)院服務(wù)品牌，提高窗口服務(wù)水平，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院醫(yī)保管理部對(duì)全體人員進(jìn)行了為期一月的“樹立良好形象，服務(wù)參保患者”的專題培訓(xùn)。“您好，有什么可以幫到您？”、“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)醫(yī)院大廳，聽到的是這樣溫情的話語(yǔ)，看到的是窗口工作人員熱心為患者服務(wù)的場(chǎng)景。
醫(yī)保工作人員為患者講解報(bào)銷政策
積極宣講醫(yī)保政策，消除患者心中困惑
服務(wù)窗口是靈敏的“感知器”，也是連接醫(yī)院和患者的橋梁。通過(guò)窗口的溝通，我們能第一時(shí)間了解到患者的需求，積極地為群眾宣傳講解醫(yī)保政策，進(jìn)一步打消患者及家屬對(duì)醫(yī)保政策不了解而產(chǎn)生的疑惑，設(shè)身處地為他們著想，真正把為患者服務(wù)落在實(shí)處，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所憂，切實(shí)提升患者的滿意度，用實(shí)際行動(dòng)向患者展示我院的良好形象。
醫(yī)保工作人員幫助患者注冊(cè)電子憑證
耐心指導(dǎo)操作流程，解決患者實(shí)際困難
在服務(wù)窗口，經(jīng)常會(huì)遇到患者忘記帶社會(huì)保障卡或者忘記社會(huì)保障卡密碼的情況，這時(shí)窗口工作人員就會(huì)耐心幫助患者在手機(jī)上進(jìn)行信息認(rèn)證、身份識(shí)別、注冊(cè)醫(yī)保電子憑證及修改密碼，多數(shù)老人都擔(dān)心自己不會(huì)操作智能手機(jī)，工作人員就會(huì)詳細(xì)說(shuō)明每一個(gè)步驟，認(rèn)真指導(dǎo)每一個(gè)流程，直至解決問(wèn)題。
醫(yī)保工作人員24小時(shí)為患者辦理業(yè)務(wù)
嚴(yán)格落實(shí)值班制度，方便患者辦理業(yè)務(wù)
為方便患者辦理業(yè)務(wù)，醫(yī)保管理部推行24小時(shí)全天候在崗模式，將經(jīng)辦服務(wù)延伸至午休、非工作時(shí)間以及節(jié)假日，極大地方便了不能在工作時(shí)間來(lái)院辦理業(yè)務(wù)的患者及家屬，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。
工作人員協(xié)助患者辦理出院結(jié)算
樹立良好的服務(wù)意識(shí)，用口碑贏得群眾的贊譽(yù)，是服務(wù)窗口的基本宗旨，更是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷。
供稿：醫(yī)保管理部 楊啟釩
供圖：醫(yī)保管理部
審核：劉貝磊
編輯：宣傳部 成淑平
校對(duì)：宣傳部 李釗
