記延安大學咸陽醫院心血管內科優質護理亮點分享暨護士長管理經驗交流會
為更好的服務患者，提高患者就醫體驗，不斷優化優質護理服務，于2021年9月7日下午心血管病院黨文婷總護士長及各病區護士長、質控組長30余人在第二學術廳舉辦“優質護理亮點分享暨護士長管理經驗”交流會。
會議開始，黨文婷總護士長提出我院自開展優質護理服務工作以來，始終以悠遠的歷史和深厚的文化底蘊為依托，以“技術精益求精，服務全心全意”為護理核心價值觀，努力打造一支具有凝聚力、創新力、競爭力、服務技術一流的護理團隊；同時也提出護理質量的高低，不僅取決于護理人員素質和技術質量，更依賴于護理管理水平，病區護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發揮著重要的作用。因此，科學、有效、嚴謹、完善的管理方法是保證護理質量的基礎。
交流會上，各科護士長都分享了優質護理服務亮點及管理經驗，相互取經，共同進步。
心五科宣傳冊：從飲食、活動、藥品、安全等多方面進行了介紹，使病人及家屬對自己疾病的治療、護理、活動做到心中有數，提高了患者對治療、護理的依從性，讓我們的宣教變得輕松易懂，還可以反復觀看，加深記憶。
畫圖式口服藥提示卡：針對老年患者利用公雞、太陽、月亮代表早上、中午、晚上，圖文并茂加深患者印象，提高患者口服藥依從性。
心六科清單式管理：護士長工作清單、治療室清單、個人目標清單…一系列清單給護士的工作帶來了很大的方便，讓瑣碎的護理工作更加有序，尤其個人目標清單讓每一位護士年初就有自己有目標，將無形的目標進行了量化，明確自己在這一年能干什么、要干什么、必須干什么、要達到自己的目標還有多遠。
心三科將全科人員統一晨交接班的模式改為分組交接的模式，縮短了交接班的時間，提早了為患者進行治療的時間；交接的內容更加全面、規范，同時提高了患者及護士的滿意度。
心內VIP將患者宣教做到了連續性，入院時五部曲；住院期間采用文字、健康操、視頻等進行宣教，加深了患者的記憶；出院時出院證一式兩份，一份用于患者結算，一份留科室為患者建檔案，以便隨訪時能清楚的掌握患者的用藥情況、血糖的情況、身體狀況等做到針對性的回訪，給了患者一份安心。
心七科通過護士長一天的質控重點，讓護士長的工作更加有序，用看、聽、記等方法掌握了患者的情況、護士的工作、科室的質控情況，做到了“測、監、改”。
通過【別人為什么愿意跟隨你】讓我們知道作為一名管理者，應該做到“有德、有用、有料、有量、有容、有趣、有心”。
心一科的“暖”心病房、心二科質控落實有效、心八科清單式教學、心九科“五個一”工程落實、CCU改善患者就醫體驗、導管室提高患者健康教育知曉率、胸痛中心縮短患者采血等候時間等亮點分享。
最后，黨總護士長對各科的分享及內容表示了肯定和支持，充分肯定了各科室采取不同措施和方法，加強了服務意識，改進了服務流程，更好的為病人提供了“優質、高效、便捷、滿意”的護理服務。同時提到護士長要有危機意識，要不斷的學習，提升能力，創新思維，創新管理，做出特色，提高管理素質，提升管理質量，促進優質護理服務工作深入開展，加強護理工作的科學化、精細化管理。
供稿：CCU 李姣 張艷艷 心血管介入 侯新翠 供圖:ccu 張艷艷
