——服務品牌建設年活動紀實（四十五）
每個人都將為別人留下最深的第一印象，如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，這是由美國心理學家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應。
自院里開展服務品牌創建年活動以來，神經內科貴賓二病區積極響應院里號召，在科主任和護士長的帶領下，我們多次認真學習活動精神，一致認為優質服務是至關重要的，而發自內心的微笑和真誠對待患者又是其中的關鍵 。每天我們都面帶微笑、以愉快的心情投入工作，不停地穿梭在病區的每個角落，每日晨交班護長帶領著我們床頭交班，從一開始的不知道怎么和病人交流，到現在去每個病房我們都能主動問候患者，說一聲“早上好”，關心患者，詢問夜間睡眠及服藥情況，更近一步拉近了我們之間的距離，消除陌生感，從而得到患者及家屬的認可和信任。
每日的工作又開始了，當我們走進六病室時，看到老爺子正躺在病床上默默流眼淚，得知老爺子的家屬早上回家，老人也沒有吃早餐，護士長耐心的安慰老爺爺，責任護士藏林為老爺爺買來了早餐，并把自己帶來的熱牛奶，遞到老爺爺手中，老爺爺喝到熱牛奶的那一刻，感動的熱淚盈眶。原來家里兒女都忙，只有一個孫子在照顧他，孫子回家拿東西了，老人以為孫子也回家了，沒人照顧他了，再加上沒吃早餐，傷心的哭了。安頓好老爺子后，與家屬取得聯系，事后家屬對我們表達了歉意，但更多的是感謝。其實這只是我們平凡又漫長工作中一個小小的舉動，但給病人帶來了無盡的溫暖。每當我們看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的愁眉苦臉到出院時的神采飛揚，那一刻我們感到無比欣慰。記得有位患者出院時對我們說，你們科的護士怎么那么平易近人，在這住院一點都不孤獨，因為有你們的陪伴。雖然只是很平常的一句話，卻讓我十分感動。作為一名平凡的護士，我們不求回報，只希望在我們付出寬容和愛心的同時，也能收獲一份尊重、理解和支持。
為了提高患者的就醫體驗，科室共同探討提出“五個一”的服務理念，即一聲微笑迎接、一句體貼問候、一個臉盆水杯、一份宣教指導、一個溫情護送，更進一步貼近患者，用我們的暖心服務使每一個來住院的患者不感覺到陌生，不懼怕這個新環境。
在病房里，總是能聽見病人和家屬對護士的表揚，不少患者也在意見本上留下了他們對護理工作技術和服務上的肯定，這所有的一切，與我們而言不僅僅是一份榮譽，更是一份信任和責任，科室將以此為動力，更加努力地為每位患者提供更加優質的服務。
供稿供圖：神經內科VIP二病區 張雨嬌 王卓
