——平凡崗位背后的感人故事-服務品牌建設年活動（四十四）
“用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，平凡的事情重復做，重復的事情用心做，用心的事情堅持做，終會收獲健康、美麗、幸福、價值的人生!”她是一名普通的護士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心，她在平凡的崗位上譜寫著不凡的感人故事。
哈達的藏族大叔：讓我明白了自己也可以帶給別人感動。那是一個夜班，我像往常一樣的開始著自己的工作，科室來了一位哮喘病人。喘得厲害憋得慌，咳的時候有痰，伴有呼吸困難，晚上無法好好睡覺。那一晚，在日常護理其它患者的同時，我特別關注了他，隨時觀察他的生命體征，問他有沒有不舒服，哮喘癥狀有沒有緩解，生怕出現什么問題，堅持到天亮，患者病情平穩了很多，我就放心的下班了。一份該盡的責任，一個小小的舉動，大叔感動了。因為經常隨訪，和大叔一直保持聯系。休假時去青海旅游無意間發布的朋友圈，被大叔看見后，被強烈邀請去他家，迎接我這個遠道而來的客人，用自己的方式，表達自己的感謝，感謝住院期間對他的細心照顧。說他生病了我照顧他，他也要接待我。那個時候，我感覺到我平凡工作的不平凡。大叔作為藏族人，臨走時還給我送上了潔白的哈達.....
“怪脾氣”大爺寫來感謝信：讓我明白了，只要用心就可以架起護患之間的心靈橋梁。剛住院時，周大爺可能因為一只眼睛失明，他脾氣暴躁，對病房更是各種挑剔，挑剔飲食不合他的口味……后來，醫護人員觀察后得知，周大爺的“壞脾氣”是因為對疾病產生恐懼，所以出現不安情緒。于是，醫護人員更加細心地照料他，并對他進行心理疏導。
為周大爺做相關檢查時，醫護人員盡量避開他休息的時間。看到他身體不適時，護士就陪在身邊，給他講有趣的故事，以此加深感情，同時分散他的焦慮心理……慢慢地，“壞脾氣”的周大爺不再沖醫護人員發火了。出院時，周大爺還找來一張紅紙，并親筆寫下這封感謝信，信里還提到了我。收到感謝信后，我們才知道，原來周大爺把我們的貼心工作全看在眼里、記在心上，覺得曾經的付出非常值得。此刻，我真實的感受到平凡工作中的不平凡.....
呼吸與危重癥醫學科賈建厚主任強調“在提高診療水平的同時，科室穩中求進、突出創新和拓展，在改善患者就醫感受上下功夫，更加注重服務流程，加強醫患溝通，最大程度方便患者，采取多種措施為患者解決病痛”。他要求，凡是在科室就診過的患者都會驚嘆于科室"貼心周到的服務方式，精良先進的醫療裝備，高超精湛的醫技水平"，打造呼吸與危重癥醫學科優勢品牌，以名科帶名院“同呼吸、共奮進”，共繪醫院美好藍圖。
供稿供圖：呼吸與危重癥醫學科 張歡
審稿：呼吸與危重癥醫學科 郭花蕊
