——服務品牌建設年活動紀實（四十二）
神經外科一病區(qū)收治了一位腦出血患者，經過治療后患者需帶氣管切開套管及鼻飼管回家康復?；颊唧w重大，四肢癱瘓，行動不便，家屬羅叔叔焦急的說：“帶著這些管子，我回家一個人可怎么辦呀！”。
出院前，科室人員均心系患者回家的后續(xù)情況，家屬羅叔叔也是六神無主，護士長趙茹做了一個堅定暖心的決定，那就是定期派人上門為阿姨進行護理?？剖易o士康艷英主動請纓：“我是阿姨的責任護士，阿姨的病情我都了解，而且我是科室的N2級護士，讓我去吧！”
第一次去羅叔叔家是在患者出院后第7天，康艷英護士與趙茹護士長將早已經準備好的用物反復檢查了好幾遍后，兩個人帶著管路維護物品來到患者家。羅叔叔是一個很內斂的人，看到兩個人立馬接過她們手里的東西后還招呼說：“真是太不好意思了，讓你們下班后還得來我們這”，眼神里盡是愧疚，說著就去倒水。兩個人將這一幕看在眼里，趕緊拿過東西直奔主題以打消他的顧慮，更換胃管、吸痰、消毒氣管切開周圍皮膚、更換氣管套管墊及束帶、健康指導等等，每一項操作都嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，雖然這些操作在平常都很常見，但因為是在患者家中操作，他們比以往更細致、更認真，看著患者舒適的面容，兩個人覺得再辛苦都是值得的。操作完，收拾用物時，羅叔叔拉著她們的手說“多虧你們來了，不然我真的不知道該怎么辦……”沒有太多的話語的羅叔叔，每一句都是感激和感動。
就這樣，四季更迭，我們的護理延伸服務堅持了一年之久。護士一直堅持利用下班及節(jié)假日休息時間到羅叔叔家，風雨無阻，當問到她時，她只一句話：“只要患者一切都好” 。
一身潔白的大褂，將愛心播灑，一頂無華的燕尾帽，將真情傳遞，一句貼心的關懷，將溫暖釋放，一份細心的呵護，將病魔趕跑。步履匆匆，夜以繼日，牢記全心全意為患者服務的宗旨。不忘初心，將優(yōu)質護理延伸到每個細節(jié)，讓患者真心感受到關愛和照顧，打造特色的護理品牌。
我科自開展優(yōu)質護理服務以來，大力提升科室服務水平，以改善患者就醫(yī)體驗為著力點，換位思考，以患者角度出發(fā)，不斷改善服務流程，力求做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意。
供稿供圖：神經外科一病區(qū) 王偉寧 趙茹
