——服務品牌建設年活動紀實（三十七）
2020年自我院開展服務品牌建設年活動以來，消化內科一病區在李恒主任和胡艷輝護士長的帶領下，認真學習活動精神。精湛的醫療技術和優質服務是患者就醫的基本需求。為此，科室要求全體醫護人員牢記“強化人文關懷、 重視細節管理、提升專業水準、重視就醫體驗”這四點要求，打造溫情服務，做到“五心”，既愛心、耐心、細心、熱心、責任心，為患者提供五星級住院體驗。
“可愛小護士、手握輸液針；滅魔又降妖，確保人健康；視患為親人、精心去護理；護理過程中、偶爾受委屈；眼含傷心淚、笑容去面對；偶碰難堪事、強忍刺痛心；冷靜去處理、笑容好燦爛；聲音更甜美、禮貌又客氣；患感又一春！”隨著這封表揚信拉開了我們平日里溫情的護理服務。
“您好！請測溫！請問您最近有去過外省嗎？請您登記一下！謝謝配合！”我們用溫柔的聲音，細心護理，做好每一個環節，用行動構建起一道道健康防線。
急病人之所急，想病人之所想，我們恪守這一原則，將心比心，用溫柔與體貼換來患者的一致好評。住院期間經常有些患者無家屬陪伴，我們主動為患者打好熱水，給予生活照護。患者行動不方便，需要上廁所時，我們主動幫忙攙扶患者。看到患者需緊急用藥，但住院費用不足時，護士會先將自己的錢墊付住院費，以解患者燃眉之急。全心全意為患者服務，讓患者體驗到家人般的溫馨！
“今天就出院了，懷著一顆感激的心離開你們，你們都是最棒的，向你們致意，點贊，棒棒棒！”祁爺爺臉上洋溢著燦爛的笑容，在出院時留下了這樣一段話。祁爺爺家住臨潼，由于家人工作繁忙住院期間不能照顧，護士們便對其格外用心！除了平日里的治療外，會經常陪老人家說話解悶，逗老人開心，上下班時還不忘跑過去對祁爺爺說：明天見！祁爺爺：我來了，早上好啊！在護士們的精心呵護下，祁爺爺開心地出院了，兒子知曉一切后，對我們豎起了大拇指，笑稱我們是“五星級”護理水平。
消化內科一病區現有醫護人員19名。副主任醫師1名, 主治醫師1人，4人具有碩士學位。科室被評為陜西省食管疾病規范診治聯盟單位及國家藥物臨床試驗機構消化內科專業。目前除常規開展消化系統疾病診療外，聯合介入科開展晚期消化道腫瘤的微波治療、中晚期肝癌選擇性肝動脈插管栓塞及化療術、選擇性腹腔動脈造影及栓塞治療。同時可經內鏡下行胃腸道息肉氬等離子凝固術、EMR及早癌ESD等治療術，食管曲張靜脈套扎術，胃底曲張靜脈組織粘合劑注射術，胃柿石治療碎石術，上消化道狹窄擴張及支架置入術，上消化道異物取出術等。治療效果顯著，獲得患者及家屬的高度認可及贊揚。
隨著品牌服務年活動的貫徹落實，消化內科一病區全體醫護人員將不忘初心，牢記使命，不斷強化優質服務理念及內涵，提升醫療護理質量，發揮我科獨特的優勢，更好地為患者提供優質護理服務，用愛心、耐心、細心、熱心、責任心為患者送去溫暖，給予患者五星級住院體驗，用“五心”點亮“五星”。
