——服務品牌建設年活動紀實（三十三）
2020年12月17日下午，一陣急促的電話鈴聲響起，而后康復治療一區梁莉娜主任收到一個陌生的包裹，包裹里面裝著整整十斤甜美的柑橘。這是誰送的？為什么送給我？梁莉娜主任大感疑惑，但隨后的一通電話解開了她心中的疑慮，更讓她心中暖暖的，這一切都要從2020年11月19日門診接診的一名患者家屬說起。
2020年11月19日，江某及母親帶著患者資料來我院康復治療一區門診咨詢就診，據家屬自述，患者于2020.5.24突發腦出血，出血100ml，遂于當地某醫院手術，術后昏迷不醒，隨后輾轉西安兩家醫院康復治療，但效果均不理想，至11月中旬患者狀態改變仍不明顯，且伴發肺部感染。梁莉娜副主任醫師耐心地與患者家屬交談，了解病情，查看患者病例資料及患者視頻，最終給出了合理的康復建議，整個交談持續2個多小時。梁莉娜主任怕家屬記不住，于是用筆一條條將注意事項寫在紙上，足足寫了滿滿一頁，還給患者家屬留下電話，以便有問題時隨時聯系。患者家屬臨走時說道：“您是家父生病以來，我們遇到的最有耐心的醫生，幫我們解答疑惑還用筆寫下專業的建議，教我們家人如何做家庭護理，感謝指導！”。
為表達感謝之情，患者江某家屬于2020年12月15日再次聯系梁莉娜主任，要給梁莉娜主任郵寄點當地特產表示感謝。梁主任婉言謝絕，但是家屬在不知道梁主任全名的情況下，給康復治療一區郵寄了整整一箱柑橘，這才有了開頭那暖心的一幕。
醫患情深，相互溫暖，這是康復治療一區踐行醫院服務品牌建設年活動中的一件小事，讓患者感受到了人間大愛與醫院的溫度。康復治療一區全體醫護人員始終將優質醫療服務奉獻給每一位前來就診的患者，不斷深化優質醫療服務，做醫院服務品牌建設的先行者。
供稿供圖：康復治療一區 張夢 審稿：辦公室 席珂
