——服務品牌年建設活動紀實（二十九）
門診是醫院的窗口，代表醫院的形象，而導醫則是形象大使。在門診導醫的日常工作中，持續提升服務質量，不斷塑造醫院新形象早已成為了大家責無旁貸的行為準則，尤其是今年9月醫院召開“服務品牌建設年活動”動員會后，科室上下迅速形成了濃厚的爭先創優當標兵氛圍，真正把優質服務落在了實處。
門診部對內要求大家認真學習醫院文件精神，進一步提高認識，不斷加強業務培訓，熟悉全院門診科室分布、尤其對患者就診、繳費流程、應急預案做到熟練掌握。科室內部制定了每日巡查打分制，每周進行通報并評選出“服務之星”。科室通過建立獎懲制度真正做到不斷總結經驗、持續改進服務。
門診部對外要求大家在自己的崗位上真正做到有效分流來院患者，滿足患者合理需求。用一張笑臉、一聲問候、一份熱情、一輪詢問、一番介紹、一份留心、一份主動、一番叮囑、一份祝福體現出良好的醫院員工形象。
一名合格的導醫需要在自己的崗位上做到“眼觀六路耳聽八方”，將被動服務變為主動服務，真正幫助患者解決燃眉之急。很多人都不會注意到導醫，但它們的存在是無可替代的，只要您一進到醫院，就能感覺到他們如沐春風的微笑，這群美麗的姑娘用自己瘦小的身軀，堅守在崗位，服務好每一位患者。10月8日晚7點，一位病人突然暈倒，內科樓導醫立即跑步去推好平車，并幫助家屬將病人抬上平車安全送至急診科就診。10月19日中午，腦科樓一名患者突發癲癇，倒地抽搐，情況十分危急，導醫立即聯系急診科護士一同將病人扶至急診科就診，患者家屬連連致謝。10月20日下午14點左右，腦科樓出現了一位右下肢缺失的殘疾老人，而且還沒有家屬陪伴，導醫連忙小跑過去攙扶老人，經詢問，他來我院辦理殘疾鑒定，導醫全程陪同患者辦理殘疾鑒定后，患者嘖嘖稱贊！
其實，這些都只是門診導醫工作中不足掛齒的日常，但正是這些點點滴滴匯聚在一起才能真正讓病人在就診之初便能感受到我們醫院熱忱的服務、合理的安排、專業的分流。“品牌服務”絕不是一句口號，門診人定會將服務落在每一處細節上、每一份尊重里、每一次關懷中，讓品牌服務永不止步。
供稿供圖：門診部 王佩
