——服務品牌建設年活動紀實（二十八）
從2020年9月份我院開展“服務品牌創建年”活動以來，神經內科一病區積極響應院里號召，科主任多次組織學習活動精神及醫護人員行為規范。
我院一直以來本著“以人為本，救死扶傷”的服務理念和宗旨，得到了省內外患者的一致好評和稱贊，靠的不僅僅是的醫療技術之精湛，還有醫院領導高度重視服務品牌建設和護理團隊細心照料等全院上下的共同努力。在神經內科一病區的早晨，夜班護士會主動微笑著說：“阿姨，您昨天晚休息的怎么樣？我現在下班了，我的工作將由我們白班的護士接替，您的責任護士會繼續為您服務”，讓患者每天都有一種被關懷感！護士們在巡視病房的空隙時會根據患者疾病講解健康教育知識，對患者噓寒問暖，遇到性格開朗的患者也會講些幽默風趣的安全事例，促進患者提高住院期間安全意識。患者從入院，責任護士就會熱情的自我介紹，介紹病區環境、主管醫生，將用餐、打水、洗漱中的注意事項一一道來，極為自然，轉瞬間讓患者的陌生感消失，拉近了護患距離。
晨間護理時，護士一聲輕柔地問候“叔叔（阿姨）您昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯嘛！吃飯了沒…”等等一系列關切的問候讓患者覺得他不再害怕疾病，不再是一個人。輸液時，護士也會及時問候“叔叔（阿姨）您需要上洗手間嗎？貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。人與人的徘徊之間，心的距離已經不遠了。
我們的夜班護士猶如天使般的出現在每一位患者身邊，定時的巡視病房、拉起床擋、測量生命體征，細心地守護著每一位患者。
經過團隊協作，我們得到了患者及家屬的一致認可。近日，一位9月份出院的患者，在12月復查時送來的錦旗，充分的肯定了我們的臨床醫務人員的價值，給了每一位醫護人員自信及鼓勵。
隨著我院服務品牌創建年活動以來，全體醫護人員不僅從思想上重視品牌服務的重要性，更是從實際行動中創建品牌服務質量，樹立帶頭作用，護患相處也從這一刻起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難。醫護的優質服務，患者的積極配合，雙管齊下，開展屬于我們延安大學咸陽醫院自己的服務品牌。
供稿供圖：神經內科一病區 劉歡 張亞芹 審稿：梁偉娟
