——服務品牌建設年活動紀實（十七）
自我院開展“服務品牌建設年”活動開展以來，根據院領導部署，科室苗滿園主任和王海珠護士長結合科室實際情況，積極探索、培育、發掘、以豐富科室內涵，堅持“以病人為中心”，多方位、多角度全力打造“關懷、關愛、關心”服務品牌，塑造了科室形象，提升了科室品位，彰顯了科室實力的同時，積極大力的推動服務品牌建設的活動，落實責任制護理，即對病人實施全面的、整體的、連續性的護理。
近日，科室多次收到錦旗、感謝信。其中，一位多次住院化療的患者讓我記憶深刻，因病情原因需要多次放化療，科室實施的責任制護理讓護士能完全掌握病人的情況并隨時提醒患者治療時間。這次見到他是化療結束即將出院，跟大家告別，一見到醫務人員，激動不已，雙手遞上一紙感謝信說道：“住院期間多虧大家的照顧，我不知道用什么樣的方式謝謝你們，才能表達我心中的感動，這是我親手寫的一封感謝信，雖沒有錦旗的儀式感，但從心底想表達我對你們的感謝”，短短的幾句話以及患者當時的舉動，給了我們最大的肯定，觸動著每個人的心底。
精湛的醫術和優質的護理服務是贏得患者尊重的根本。正是這一面面錦旗，一封封樸實無華的感謝信鼓勵和鞭策著全院醫務人員不斷進取。他們的一句句“只有說聲謝謝你們”“你們像我的孩子一樣照顧我們”等，一紙感謝信承載著患者對我們的感謝和認可。
科室是小家，醫院是大家，科室要強化服務意識，提倡人性化服務，我院的前身是部隊醫院，我們更要牢記軍人“為人民服務”的宗旨，在醫護人員中樹立“一切為了病人，為了一切的病人”的服務理念，讓患者在方便、舒適、安全的環境中得到治療 。我們也將在救死扶傷的路上繼續前行。
供稿供圖：腫瘤胸外科 王海珠
