改善窗口服務質量 提高醫院社會服務水平
——我院開展服務品牌建設年活動提升服務質量成效明顯 （九）
醫院窗口服務是衡量醫院社會服務評價的重要指標，為進一步提高服務質量和水平，改善患者就醫體驗，增加群眾就醫獲得感，打造優質服務品牌，提升醫院核心競爭力，促進醫院穩定、健康、可持續發展，自9月25日服務品牌建設年活動啟動以來，經過宣傳動員階段、學習培訓階段、自查自糾階段、督查整改階段（初期），全體醫護人員本著“兩個第一”的服務理念，規范服務標準、提高主動服務意識，為期70天的服務質量整頓，我院窗口服務質量顯著提高。
不同形式的表揚信
從服務品牌建設年活動督導小組和領導小組的常態化檢查發現，各部門對患者及家屬都能做到微笑服務、主動打招呼：“您好！”、窗口人員主動舉手迎接服務、雙手遞接物品。近日，我院超聲科、CT室、收費室、心電中心等窗口部門及耳鼻咽喉科、康復醫學科等臨床科室接連收到感謝信、錦旗、表揚信等。患者及家屬的每一次表揚，都是患者對醫院以及醫務工作者的認可和肯定，也是服務品牌建設年活動開展效果的真實反饋，更是對今后將抓服務質量形成長效機制的鞭策。
優質服務典型
本次活動通過廣泛深入的宣傳，統一思想、提高認識，引導干部職工充分認識開展服務品牌建設年活動的重大意義，切實增強了參與活動的積極性和主動性。利用召開全院職工大會、院周會、院長辦公例會、科室晨會以及各種大小會議使活動穩步推進，努力為患者提供周到的服務，使患者少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。服務品牌建設任重而道遠，我們將戒驕戒躁，持續扎實提高服務標準、優化服務流程、加強服務細節，為提高醫院社會服務評價打好穩固基礎。
供稿供圖：院辦公室 耿月
