——延安大學咸陽醫院2020年服務品牌建設年活動之禮儀培訓圓滿完成
為進一步提升我院服務質量與服務水平，改善患者就醫體驗，增加群眾就醫獲得感，醫院于10月29日-30日在腦血管大樓三樓會議室舉辦了《醫院窗口服務禮儀規范與技巧》專題培訓會。董事長兼黨委書記李衛軍同志、院長張海濤同志、總會計師呂輝同志、工會主席亓梅同志、院長助理沙寧同志、副總會計師高霽同志、院長助理劉連鋒同志及各行政、窗口、后勤、醫技系統等400余人參加了本次培訓。
董事長兼黨委書記李衛軍同志作重要講話
培訓會前，董事長兼黨委書記李衛軍同志說明了此次專題培訓的目的和意義，并向授課老師表示了歡迎和感謝！本次培訓邀請了國家注冊高級禮儀培訓師、國家注冊二級心理咨詢師、柏思正齊禮儀培訓公司金牌講師肖奕安老師進行授課。肖老師從禮儀對醫院的意義、醫務人員的形象舉止和語言溝通等三個方面用輕松幽默、生動風趣的語言給大家上了一堂精彩紛呈的禮儀課。在課堂上，她通過講述身邊的案例引導大家認識禮儀的重要性。從醫務人員的壓力與患者的感受兩方面讓大家領悟到醫患關系的核心就是“同理心”。通過與參會人員的互動，生動形象地點明了形象舉止的本質就是讓別人受到尊重。在講述醫務人員與患者語言溝通方面，她指出了語言的重要性，用“言語之美，穆穆皇皇”、“規范服務七聲”、“有溫度的表達”、“良好溝通的五個原則”、“溝通就是在生命里將心比心”闡述了語言溝通的幾層境界，讓大家深受啟發。
肖奕安老師與培訓學員進行精彩互動
培訓結束后，張海濤院長高度評價了肖老師的授課，他要求大家仔細品味、領會，把老師的理念、方法運用到日常工作中去，使其在醫院落地生根，開花結果，為建設醫院優質服務品牌再建新功。與會人員紛紛表示受益匪淺，將會把所學到的知識運用到未來的工作和生活中，努力為醫院健康可持續發展多做貢獻。
供稿 院辦公室 耿月 供圖 宣傳部 杜錦臻
