——延安大學(xué)咸陽醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動啟動大會
隆重召開
9月25日下午，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動啟動大會在綜合樓四樓會議室隆重召開，精誠醫(yī)療集團董事局主席張群教授，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院董事長兼黨委書記李衛(wèi)軍教授、院長張海濤教授及全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會議，全院中層干部、醫(yī)技科室、窗口科室所有非值班人員近600人參加會議，常務(wù)副院長姚曉峰教授主持會議。
精誠醫(yī)療集團董事局主席張群教授作重要指示
會議伊始，張海濤院長宣讀了《服務(wù)品牌建設(shè)年活動實施方案》，對專項活動進行了全面詳細的部署。張海濤院長指出，此次專項活動是為貫徹落實《關(guān)于印發(fā)2020年糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點的通知》《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018—2020年）》和集團公司董事局張群主席的“鞏固 完善 充實 提高”八字方針而開展的，旨在進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造繼“看心腦血管病，就去延安大學(xué)咸陽醫(yī)院”之后“環(huán)境和服務(wù)，延大咸陽醫(yī)院就是好”的服務(wù)品牌，提高醫(yī)院核心競爭力。
董事長兼黨委書記李衛(wèi)軍教授宣讀
《關(guān)于蔡蛟龍、邵琳等同志違紀的處理通報》
李衛(wèi)軍董事長宣讀了《關(guān)于蔡蛟龍、邵琳等同志違紀的處理通報》。他指出，通報中的兩起服務(wù)投訴的涉事人員對待患者態(tài)度傲慢生硬，嚴重損害了醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院聲譽。這種行為在工作中具有一定的普遍性，其背后是更多的患者抱著“咱們來醫(yī)院是為了看病，不是為了鬧事”的心態(tài)忍氣吞聲，不了了之，本質(zhì)是部分醫(yī)務(wù)人員，尤其是醫(yī)技科室、窗口工作人員長期以來對群眾和患者利益的漠視。他強調(diào)，各部、科室要以此為戒，舉一反三，認真梳理工作中存在的漠視群眾利益，淡化患者需要，不重視患者就醫(yī)體驗和感受的各類現(xiàn)象和行為，并有針對性地制定整改措施，不斷提升患者滿意度。同時要求科室主任、護士長作為科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，要堅持不懈地對醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓“全院職工把患者的需求放在第一位”的服務(wù)理念深入人心，并落地生根，開花結(jié)果，努力打造“零投訴，零糾紛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室。
院長張海濤教授宣讀《服務(wù)品牌建設(shè)年活動實施方案》
最后，精誠醫(yī)療集團董事局主席張群教授曉之以理，動之以情地為全體參會人員上了一堂生動風(fēng)趣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)課，喚起了醫(yī)務(wù)工作者發(fā)自內(nèi)心的觀念轉(zhuǎn)變，激發(fā)了廣大職工積極、主動、創(chuàng)造性提供診療服務(wù)的熱情和決心，與會人員紛紛表示受益匪淺，頗受教育。張主席首先就批準開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動的政策背景和現(xiàn)實意義進行了簡要說明。緊接著，回顧了咸陽市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和各家大型醫(yī)院競爭歷程，做出了“服務(wù)質(zhì)量將成為醫(yī)院未來競爭成敗的關(guān)鍵”的戰(zhàn)略研判。他講道：咸陽地區(qū)各家醫(yī)院之間的競爭異常激烈，全國少有。自90年代至今先后經(jīng)歷了資質(zhì)準入和專科定位的競爭，廣告宣傳競爭，大型設(shè)備競爭，樓宇改造擴建競爭，技術(shù)和人才競爭等階段，做出了未來醫(yī)院之間競爭是服務(wù)競爭的戰(zhàn)略研判，幽默風(fēng)趣地道出了醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)。在談及醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展歷程時，他指出，醫(yī)院病員從最初的一百多人到今天的兩千多人，背后是院領(lǐng)導(dǎo)帶著職能部門工作人員走街串巷，早出晚歸的成果，是市場經(jīng)營人員西起寶雞，東至潼關(guān)用腳步一步一步丈量的結(jié)晶，我們今天的發(fā)展成果來之不易，不能因為服務(wù)問題讓病員流失，不能讓這萬里長城毀于蟻穴。張主席要求，醫(yī)技科室、窗口單位工作人員及近些年入職的新員工要理解醫(yī)院曾經(jīng)的艱難和付出，利用服務(wù)品牌建設(shè)年活動的機會奮起直追，迎頭趕上，爭當標兵。全院職工要牢記始終把患者的需求放在第一位的服務(wù)理念，深刻領(lǐng)會患者就是我們的衣食父母，不忘從事醫(yī)療事業(yè)的諾言，努力用自己的言行為塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌多作貢獻。
常務(wù)副院長姚曉鋒教授主持會議
姚曉峰常務(wù)副院長就貫徹落實會議精神提出三點要求。一是提高政治站位，充分認識開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動的重要性、緊迫性和戰(zhàn)略意義。二是要嚴格要求，完成好服務(wù)品牌建設(shè)年活動的規(guī)定動作。三是獎懲分明，注重引導(dǎo)，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，在全院范圍內(nèi)形成人人爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，不敢違紀，不愿違紀的長效機制。
會議現(xiàn)場圖片
供稿：辦公室 李鵬 供圖：宣傳部 杜錦臻
