2019年9月4日下午，延安大學咸陽醫(yī)院心血管病院組織召開關于進一步提升護理人員“服務意識與服務態(tài)度”工作總結(jié)會議。會議由心臟綜合辦黨文婷總護士長主持，心臟綜合辦段秀燕、心血管病院全體護士長及部分骨干護士參加。
8月份，心血管病院綜合辦針對服務態(tài)度等問題，確定當月為“服務意識及服務態(tài)度提升月”，并下發(fā)了活動安排。活動分科室自查剖析、制定整改計劃、落實整改措施、組織檢查總結(jié)四個階段。
通過活動的開展，深化優(yōu)質(zhì)護理服務措施，提高護理質(zhì)量，營造良好的關懷氛圍，提升患者就醫(yī)體驗。
段秀燕主管在會議上提出：患者來到我們醫(yī)院就醫(yī)，就是對我們醫(yī)院的信任，對我們醫(yī)務人員的信任，我們在做好患者治療護理的同時，要重視患者的安全管理，營造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，各病區(qū)若存在安全風險或隱患應及時上報心臟綜合辦，我們會努力做好協(xié)調(diào)工作，竭盡全力保障患者安全。
各病區(qū)護士長對“服務意識和服務態(tài)度提升月活動”的開展情況都一一進行了匯報發(fā)言，她們講到：此次活動拉開帷幕后，受到各科護理人員的積極響應，紛紛為如何改進服務意識與服務態(tài)度獻計獻策，形成了一大批可操作性強的措施，例如心內(nèi)八病區(qū)借此契機在科室展開了長期的人文關懷公需課學習熱潮；心內(nèi)六病區(qū)制定了老帶新互相監(jiān)督，共同進步的獎勵機制，提高了護士的工作積極性，取得良好的效果。心臟導管室骨干護士說到：護理無小事，護理工作應面面俱到，杜絕生、冷、硬的行為，是護理人員應該執(zhí)行的服務規(guī)范，并通過此次活動修訂了科室部分工作流程，如臨床科室與心臟導管室交接流程、介入手術中護理流程、介入手術后護理流程等，每一項流程的修訂既保障了患者的安全，也提升了護理人員的操作規(guī)范。此外，各科室在積極改進與患者和同事的交流方式，營造溫馨氛圍上也制定了相應的對策。大家一致認為：護士應將人文關懷貫穿于整個護理活動中，實施過程中護士長應以身作則，要知道患者需要什么、護士需要什么，讓護士感受到溫暖，才能將溫暖傳遞給患者。
黨文婷總護士長總結(jié)到：關懷是患者的需求和權(quán)利，沒有關懷就沒有護理，做為管理者要明晰患者的需求導向是什么，對待患者要有精湛的護理技術，溫馨的護理服務，細致的病情觀察，標準的服務流程，精準的治療護理以及全程的健康指導。
通過此次活動的開展取得了顯著的成果，如確立：1、晨交接班時，對患者送上一句“早上好，您昨晚休息的好嗎？”2、責任護士評估患者關懷需求，詢問患者：“您有什么不舒適的嗎？”并提供相應的護理服務。3、出院患者由責任護士送患者至電梯口等7項內(nèi)容，為心血管系統(tǒng)護士關懷患者職責下發(fā)科室，并長期執(zhí)行。
專項活動的開展，將為病人從入院、住院、到出院的全程提供良好的就醫(yī)體驗，在為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務的舉措我們永遠在路上。
供稿：心血管內(nèi)科一病區(qū) 姚沖 編輯：心臟綜合辦 黨文婷
