——記腦血管病院第四次責(zé)任護(hù)士工作坊
2018年11月20日下午，腦血管病院第四期責(zé)任護(hù)士工作坊在神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)示教室順利舉行。此次活動由宋春蘭總護(hù)士長主持，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長及各科責(zé)任護(hù)士參加，共計30余人。
本次活動的主題為—“日常工作中如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通？怎樣才能給患者留下良好的第一印象？”活動開始先由參會四個小組分別以“情景再現(xiàn)”的形式進(jìn)行模擬展示，責(zé)任護(hù)士們將日常工作中的典型事件如:患者新入院護(hù)士怎樣接待、護(hù)士催費、護(hù)士進(jìn)行健康教育、遇到患者家屬不滿時等情景進(jìn)行現(xiàn)場模擬表演，讓大家對護(hù)士采取溝通的效果有直觀的判斷，從而加深印象。
情景演練現(xiàn)場
情景演練現(xiàn)場
接下來各小組成員分別就日常護(hù)理工作中如何進(jìn)行與患者及家屬有效溝通，怎樣給患者及家屬留下良好的第一印象進(jìn)行探討，會場氣氛熱烈，大家各抒己見。
小組現(xiàn)場討論
最后宋春蘭總護(hù)士長從自己的親身案例進(jìn)行了剖析，給大家分享了與患者溝通的經(jīng)驗；各科室護(hù)士長以自身經(jīng)歷和經(jīng)驗交給大家催費技巧和主動服務(wù)方法；分享了遇到病人不滿意時處理方法以及護(hù)患溝通經(jīng)驗等，使大家收益匪淺，紛紛表示在以后的臨床工作中要為患者留下良好的第一印象，進(jìn)行有效溝通，切實做到患者滿意，減少護(hù)患矛盾。
此次護(hù)士責(zé)任工作坊活動，氛圍輕松愉悅，各病區(qū)的責(zé)任護(hù)士充分認(rèn)識到了給患者留下第一印象和溝通的重要性。推動了護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展，提高了護(hù)理人員的重視度，增強(qiáng)了護(hù)理工作者的服務(wù)意識。在今后的臨床工作中，護(hù)士不僅要有扎實的理論知識和過硬嫻熟的操作技術(shù)，還應(yīng)該從患者的角度出發(fā)，換位思考，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的護(hù)理服務(wù)。
神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 付小維 王寶艷 神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 席曼妮
