——心血管病院召開病人隨訪問題討論會
為進一步促進醫患關系和諧，提高病人滿意度， 8月23日下午3時，在黨文婷總護士長的組織和安排下，心血管病院召開了以“如何做一名讓患者滿意的護士”為主題的討論會，參會人員為心血管系統各病區護士長及護理骨干，會議就患者隨訪、護士優質服務等問題進行深入討論。
會上，黨文婷總護士長首先向大家通報了醫院患者隨訪在護士優質服務方面所存在的問題，并向大家說明了此次討論交流的目的和意義。參加討論會的各位護士長、骨干護士以問題為導向，結合工作實際暢所欲言，詳細討論了在預防和減少醫患糾紛過程中存在的問題和困難，并從如何轉變服務理念、提高護理服務水平等方面提出了各自的意見和建議。心三科護士長及心一科護士長從科室換液體流程及責任護士積極性調動方面，闡明了規范工作流程和加強責任心的重要性；心八科護士長提出了坦誠與慎言相結合，以尊重、體貼、關懷的文明用語調節病人情緒，做到“請”字當先，“謝”不離口；CCU護士長指出護士要掌握說話的技巧與能力，重視溝通細節，包括聲音、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作。魏微護士提到微笑面對，加強交流，將最美麗的笑容，最關愛的眼神，最體貼的語言留給患者，學會克制和忍耐，不將個人情緒帶到工作中。整場討論會在丁玲護士動情的講述中推向高潮，她深情的說道：“如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自醫護人員的真誠和認真服務嗎？誰不渴望得到關心和照顧呢？道出了換位思考和促進醫患和諧關系的真諦！
最后，黨文婷總護士長總結道：“病人滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標準，的確是件不容易的事，在患者住院的過程中，護士與他的接觸是最為密切的。良好的服務態度，專業的理論知識，精湛的技術操作，嫻熟的溝通技巧，在這幾方面共同發力，不僅能使病人感到溫暖，增加戰勝疾病的信心和力量，同時也可以體現一個護理團隊的優秀品質和力量。
會議就護士更換液體不及時、護士說話語氣生硬問題形成改進方案供各科、病區使用。
CCU 段秋燕 魏冬潤
