夯實服務基礎，提升服務品質
腦科綜合辦 朱兢業 劉媛
為貫徹落實我院《進一步改善醫療服務行動計劃》，規范醫院服務禮儀，提升醫院服務質感，5月31日下午，腦科綜合辦組織腦科大樓窗口一線工作人員，邀請具有多年實踐經驗的馮芳菊主管進行了服務、禮儀培訓。參加此次培訓涵蓋收費室、醫保合療管理部、腦血管病院藥房、導醫、電梯服務、營養餐廳等多部門人員。
馮芳菊主管重點講解了醫院服務禮儀的概念、醫務工作者著裝禮儀、醫院服務中的“首問負責制”、不同工作崗位不同禮儀規范等內容。同時以實例為本院醫務人員分析了規范禮儀對減少醫療糾紛發生，豐富個人社會交際，樹立個人良好形象的重要意義。希望通過不斷的培訓，轉變醫務人員服務意識，改善服務態度，提升服務品質。
救死扶傷、提供優質的服務與醫療水平，是一個醫院生存與發展的根本。隨著社會的發展，現在到醫院就醫的患者，不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生，更多人關注的是就醫過程的體驗。如何更好地認識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務遇到的新問題。
春風化雨，潤物無聲，溫馨服務，情暖人心。延安大學咸陽醫院腦血管病院將秉承“以病人為中心”的院旨，通過不斷提升醫療技術水平，提高服務意識、優化就醫流程等多方面措施，在持續不斷的改進中，全面改善患者就醫感受，為全市人民群眾的心腦血管健康保駕護航。
