關于開展醫院滿意度調查工作的通知
各部、科室：
為深入推動改善醫療服務，持續增強人民群眾獲得感，提高醫務人員滿意度，國家衛計委在全國開展了醫院滿意度第三方調查試點工作，我院為本次試點醫院。
一、調查時間：2017年11月1日-2018年1月31日
二、調查內容
（一）患者滿意度：包括醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度等。
（二）員工滿意度：包括工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等。
三、責任分工
（一）員工滿意度調查：各部科室負責人組織完成本部門/科室員工滿意度調查工作；
（二）門診部安排導醫引導門診患者完成患者問卷調查；各臨床科室負責引導住院患者完成問卷調查；
四、工作要求
（一）各科室組織醫務人員填寫員工滿意度調查問卷，全員覆蓋；各科室在醒目位置張貼患者滿意度調查二維碼，引導患者填寫，每天完成份數不少于日出院患者人數的50%。
（二）為確保本項工作落到實處，請各科室指定專人負責，組織好滿意度調查工作，確保調查期間按時、按量完成調查任務。各綜合辦做好管轄范圍內各科室的督導工作，辦公室將對全院各科室完成情況進行監督，請各科室自覺完成本項工作。
延安大學咸陽醫院
2017年11月11日
附件：滿意度調查二維碼
員工滿意度調查
患者滿意度調查
