2016年10月21日在我院心血管內科六病區搶救患者發生的感人故事，被全國10多家媒體關注和報道，一時間網友的點擊量達2億以上，真是令我們感動。
七旬老人經6小時搶救蘇醒后的第一反應不是對自己病情的關心、詢問與驚恐，而是想到護士沒吃飯，我們看到了老人的善良、純樸和對醫務人員的關心和理解，也折射出醫務工作者在搶救病人忘我的崇高精神。其老伴一句“將心比心，互相理解”道出了醫患溝通的真諦。
并非偶然，患者對我們的理解和尊重是長期以來我院開展的優質護理服務活動以及“雙心服務”的必然結果。隨著“雙心服務”的深化，科室醫護人員越來越感受到此項服務帶給患者和自我的積極變化。
心血管內科關注病人的心理變化，從新入院病人開始篩查，在護士的協助下，對新入院病人進行焦慮抑郁自評量表的評分，然后將評分結果在評分表格上進行處理，評分異常的病人會班班交接，重點關注。評分輕度異常的病人，責任護士會加強一對一的心理護理疏導，評分為中度異常及以上的病人，當班護士會立即匯報主管醫生，并為病人家屬做好相關安全宣教，落實安全措施，做好相關記錄。其次，手術室加強醫護人員精神心理知識培訓，學會能夠用簡單恰當方法對病人進行干預，避免負面信息的傳遞，讓其樹立戰勝疾病的信心。第三，開展經常性的健康教育活動，發放相關疾病的宣傳資料，提供醫患互動的機會，增加同類疾病患者互相溝通交流的機會。記得有位43歲的女性患者因時常胸悶氣短入院，剛入院即表現出抑郁及失落感，對醫護人員表現出冷漠與排斥，入院各項檢查除心電圖外其他項目基本正常。患者總抱怨著“自己那么痛苦，這些藥有什么作用。”我們進行心理介入，始終保持耐心，患者由最初的不理睬到進行淺顯的交談，得知該患者是因為父親病故而從此消極避世。掌握情況后，我們對患者的心情表示理解，對其孝心表示高度贊賞，明確告訴她冠心病的原因與心情壓抑有直接關系，現在只要調節自己的心理狀態并加以藥物治療，很快便會恢復，并與其家人溝通，為病人樹立積極的生活態度與生活信念。經過幾天的心理治療，調動了患者的主觀能動性，加之藥物治療，病人癥狀迅速改善，輕松出院。
“雙心服務”使病人在治療器質性疾病的同時得到了醫務人員在精神心理上的關心和疏導，使患者受益的同時，也使我們護士更多了一份對職業的理解和責任，更加提升了優質護理的專業內涵。我們愿努力提高護理服務質量，贏得患者對我們的尊重和認同，為我院優質護理服務活動做出更大的貢獻。
心血管內科六病區 陳佳
2016年10月27日
