真 誠 服 務 綻 放 夢 想
——神經內科貴賓病區
“以患者為中心”是每一位醫護人員的崗位職責，隨著醫院規模的不斷壯大，入院患者的急劇增加，給患者提供一個良好的就醫環境，是醫院亟需解決的問題。為此，醫院各級領導急患者之所急，想患者之所想，切實關注每位患者的健康利益，投入大量人力、物力和財力，在2014年2月8日成立了神經內科貴賓病區。自科室成立以來，得到了各級領導的重視和關注，并多次蒞臨現場進行工作指導，對科室當前工作，提出了許多改進建議，進一步促進了科室工作的不斷提升，增加了科室人員工作的信心和動力。
神經內科貴賓病區是醫院的重點科室，環境優雅，溫馨舒適，設備齊全，技術精湛，服務一流，是集醫療、科研和教學于一體的高檔病區。我科繼續沿著“突出醫院特色，發揮專科優勢”以專科專治建設為重點，以完善綜合服務功能為目標的業務發展思想，把我科的特色項目建設的更加具有優勢。同時，醫院也為科室配備了一支高效專業，真誠服務患者的醫護團隊，將醫院的關愛和健康傳遞給每位患者。
科室成立一個多月以來，在科室主任郭愛紅的帶領下，各項工作有條不紊開展并逐漸步入正軌。日常工作中，郭主任嚴格要求每位醫護人員按照醫院的各項規范制度履行工作職責。每周一、周三科室業務學習，提高專業知識與基本技能，積極收治病人；周五郭主任帶領全科醫護人員大查房，細心處理和治療每位患者；護士長及全科護士每天巡視病房，精心關照每位患者。從生活上關心病人，在疾病和康復方面指導病人，體現出我科為患者服務的人性化。在郭主任及盧護士長的帶領下，全體醫護人員恪盡職守，堅守崗位職責，真誠服務患者。為了使每位患者能夠享受和體驗貴賓服務，郭主任親自邀請醫院接待科馮科長為我們講授服務禮儀，讓我們受益匪淺，更加拉近了我們與患者的距離，體現了醫院貴賓服務品牌。
回想這短短的一個多月，一幕幕感人的場景從眼前掠過，醫護人員的貼心服務，患者的聲聲感謝，都讓人心中暖流涌動。其中最讓人感動的是科室的強醫生，妻子因病住院，但因工作忙碌，仍然堅持在工作第一線，全身心的投入到工作當中，視患者為家人，細心呵護每位患者。雖然家中有生病的妻子，但依然堅守工作崗位，將病人的病情放在第一位，這是一種舍小家為大家的精神，值得我們每個人學習。還讓人感動的是，當護士長得知一位患者著急出院趕上最后一班火車時，她立即放下手頭工作，親自為患者復印病歷資料，辦理出院手續，以最快的速度解決了患者的燃眉之急，使得患者家人連聲道謝，看到這一幕大家覺得很幸福。這些看似平常的舉動，卻實實在在的感動著身邊的每個人。其實，仔細想來，或許患者對我們的要求并不高，只要我們耐心認真做好自己的本職工作，就能換來患者的支持和認可。當我們意外接到患者家屬專程送來的錦旗，表達感激之情時，我們每個人都是自豪的，辛苦的汗水只要能換來患者的康復和感謝，能在醫患之間開出和諧之花，這就是我們每個醫護工作人員的最大心愿。
感人的事跡還有很多，但我們的服務不會因為患者的感動而打折。就如同醫院領導對我們的囑托一樣，在神經內科貴賓病區，救死扶傷和真誠服務同等重要，這是我們每位醫護人員的天職。是啊！聽到患者的一聲問候和感謝，看到患者一天天的好轉，同我們微笑時，內心的力量油然而生，激勵著我們更加堅定地從事自己熱愛的事業，并為此奮斗終生。
2014年將是一個不平凡的一年，在醫院董事長及各級領導的指導關懷下，在科主任的帶領下，我們神經內科貴賓區的所有醫護人員，緊密團結，忠于職守，提升專業技能，關愛患者身心健康，帶著患者的信任和支持，承載著希望和夢想，繼續努力前行。雖然前行的道路坎坷曲折，但我們不會忘記領導的關心支持，同事的熱心友善，患者的感謝認可。相信自己，相信夢想，相信我們神經內科貴賓區的每一位醫護人員，牢固樹立“以質量為核心，以患者為中心，全面提高服務質量的服務理念，為科室的長遠發展添磚加瓦，讓我們以一顆真誠服務的心，一起綻放愛的光芒。
李 直
