改變服務觀念 提升服務質量
延安大學咸陽醫院醫保部服務窗口
全面推行 “一站式服務”
“以前辦理個出院手續，刷個卡，需要經過幾個窗口，必須排幾次隊，好麻煩呀！沒想到現在我們就只在一個窗口全都能辦好了，又快又省時間，好方便呀！”這兩天這樣的話隨時隨地飄蕩在我們醫保部每一個服務窗口的上空！
我院醫保部服務窗口原來主要根據功能進行劃分，因為業務不同，所需時間不同，所以導致有的窗口業務量大，病人排隊很長，患者意見較大；有的窗口業務量較小，工作人員閑置浪費。經過我院醫保部一年來對各項業務的的特點進行調研，我院醫保部決定在今年1月12日在全部窗口推出“一站式服務”，將我院醫保部的的服務窗口進行調整，將1號及2號窗口調整為辦理出院、門診業務和住院押金的收繳專用窗口，將3號窗口設為外市醫保、離休干部、西延公司、長慶油田、本院相關業務及醫保相關業務的專用窗口，將4號及5號窗口調整為咸陽醫保出院辦理專用窗口，6號窗口設置為西安醫保專用窗口，7號窗口設置為低保優撫及咨詢專用窗口。我院醫保部不僅在窗口設置上進行了調整，而且在窗口業務內容上也進行了調整，我院醫保部堅持“一切以病人為中心“的原則，將原來的審核、結算、打印發票、蓋章等同一患者同一次住院需要在多個窗口完成的的業務全部劃歸一個窗口進行，保證所有在我院辦理醫保相關業務的患者實現在一個窗口排一次隊全部完成。
近年來，我院始終堅持“院有特色、科有專病、人有專長”的發展戰略；在整體推進醫療技術水平的同時，不斷提高科研、教學管理水平。多年來，在科技興院，人才建院的思想指導下，醫院在心腦血管疾病的診斷、治療、預防、康復以及“卒中單元”綜合管理模式的研究、應用、推廣方面取得突破性發展。我院現有腦血管病區其臨床規模屬國內各大醫院第一，在國內外享有較高的聲譽。幾十年心腦血管專科發展戰略造就了一大批多專業、跨學科的心腦血管病專家群體和醫療專業團隊，擁有博士、碩士、中高級專業技術人員400多名，成為西北地區唯一“卒中單元”管理推廣培訓中心。
近年來，由于我院的整體發展，我院面對醫療保險覆蓋面不斷擴大、參保人員對經辦服務質量要求越來越高、對醫保信息的知情權要求不斷加大的實際，我院醫保部從解決群眾最關心、最現實的問題入手， “想病人所想，急病人所急”，根據醫保患者群體的特點，結合我院實際情況，堅持“一切以病人為中心”，強力推行“一站式服務”， 將以更飽滿的工作精神為醫保患者提供更精細便捷的服務。
