優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作掠影
我院于2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，被確定為咸陽市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開展試點(diǎn)病區(qū)2個(gè)。2011年，貫徹落實(shí)陜西省《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，制定2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案” 和工作計(jì)劃，明確指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作重點(diǎn)內(nèi)容及擴(kuò)大工作實(shí)施步驟。今年兩批開展試點(diǎn)科室，4月份第一批8個(gè)科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦產(chǎn)科、兒科、骨科、心外科、皮膚肛腸科，陸續(xù)開始。8～10月份第二批開展10個(gè)科室有：心五科、血液內(nèi)分泌科、呼吸消化科、康復(fù)科、手足外科、腦血管病六科、腦血管病七科、神外一科、神外二科、腫瘤胸外科等。神外重癥、NICU、CCU按照重癥監(jiān)護(hù)室要求做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。到年底，60%以上病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
加強(qiáng)培訓(xùn)，更新服務(wù)理念。護(hù)士長是第一責(zé)任人，護(hù)士長的理念及工作態(tài)度，決定工作質(zhì)量。護(hù)士長加強(qiáng)管理，根據(jù)病人情況和護(hù)理工作量，合理安排護(hù)理人員，彈性排班，對節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。科室采用APN排班模式試點(diǎn)，減少交接班次數(shù)，護(hù)理工作完整、連續(xù)，達(dá)到合理利用現(xiàn)有的護(hù)士人力資源，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，減輕護(hù)士工作壓力。落實(shí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及“基礎(chǔ)護(hù)理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。結(jié)合“患者滿意在科室活動(dòng)”，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，一科一品，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，各試點(diǎn)病區(qū)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化親情服務(wù)，創(chuàng)建專科護(hù)理服務(wù)特色，提高服務(wù)質(zhì)量。眼科愛心眼藥架、遮眼板，解決了由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數(shù)、時(shí)間及注意事項(xiàng)各有不同，放置于桌面時(shí)凌亂且易污染。為了便于患者準(zhǔn)確的使用眼藥，自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。臨床上常用的遮眼板重復(fù)使用，沒有相關(guān)的防護(hù)設(shè)置。為了預(yù)防視力檢查時(shí)使用不當(dāng)引起的眼部交叉感染，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時(shí)遮擋眼睛。肛腸科護(hù)理溝通園地，搭起護(hù)患溝通橋梁等。
簡化取消不必要的護(hù)理文書書寫，設(shè)計(jì)表格式護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。結(jié)合專科實(shí)際，在部分護(hù)理單元實(shí)施臨床路徑護(hù)理管理，采用表格化護(hù)理文書，縮短護(hù)士護(hù)理文書書寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，提高基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理質(zhì)量。
我院工作取得一定成績，被評為2010年度獲陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；被咸陽市人力資源和社會(huì)保障局、咸陽市衛(wèi)生局評為“2010年度護(hù)理工作先進(jìn)集體”稱號。我們將深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，做好宣傳和培訓(xùn)工作，表揚(yáng)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀典型。進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理水平，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
愛心創(chuàng)意
簡易愛心眼藥架
設(shè)計(jì)理念：由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數(shù)、時(shí)間及注意事項(xiàng)各有不同，放置于桌面時(shí)凌亂且易污染。為了便于患者準(zhǔn)確的使用眼藥，我們利用13.5㎝×14.5㎝ 的泡沫自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。愛心眼藥架美觀實(shí)用，得到患者的一致好評。
產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：
1方便易取 將各種眼藥水固定在位，使眼藥水瓶不易跌落或遺失。
2準(zhǔn)確明了 在每種眼藥水前注有藥名、作用、用法、左右眼、特別溫馨提示等醒目標(biāo)記，病人可以準(zhǔn)確使用，不易混淆、用錯(cuò)眼藥水。
3美觀實(shí)用 能夠收納眼藥水使桌面清潔美觀，也減少了儲存不當(dāng)引起的污染。
4溫馨和諧 為患者提供溫馨，便利的貼心小服務(wù)；增進(jìn)護(hù)患間的和諧關(guān)系，帶給患者溫馨感。
愛心遮眼板罩
設(shè)計(jì)理念：由于臨床上常用的遮眼板重復(fù)使用，沒有相關(guān)的防護(hù)設(shè)置。為了預(yù)防視力檢查時(shí)使用不當(dāng)引起的眼部交叉感染，我們從細(xì)節(jié)入手，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時(shí)遮擋眼睛。
產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：
1清潔 本產(chǎn)品經(jīng)高溫消毒后可以做到絕對清潔。
2安全 每人更換、每眼一面，杜絕了檢查引起的眼睛間的交叉感染。
3溫馨簡便 為患者提供溫馨、便利的貼心服務(wù)。
落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
床頭健康教育
基礎(chǔ)護(hù)理
危重患者口腔護(hù)理
為患者梳頭
為患者洗腳
為患者洗頭
協(xié)助翻身扣背
新生兒撫觸
指導(dǎo)肺功能訓(xùn)練（吹氣球）
