開展優質護理服務以來，我院心血管內科七病區以患者滿意為最終目標，圍繞改善患者就醫體驗，提高護理人員整體素質，加強護理科學管理與創新能力，抓好護理質量與護理安全，并通過多次、多場景進行“護-患角色體驗”，了解患者的需求，從病區管理、優質護理服務、護理質量改進等方面不斷優化工作流程，取得了護理質量和患者滿意度雙提升的預期效果。
一. 創建“安靜病房”改善休養環境
細化交接班流程，對每位患者進行詳盡的床頭交接；及時巡視病房，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；認真落實病區8S管理，保持病房整潔、安靜、安全、有序，為患者提供舒適的休養環境。
二. 突出“一科一品”改善就醫體驗
心血管內科七病區堅持在患者入院時做到“五個一”服務：一張笑臉、一句問候、一張整潔病床、一份詳細的入院介紹、一個安靜的休養環境。全體護理人員做到主動服務，想患者所想，急在患者需要前，做在患者開口前，及時巡視病房，第一時間了解并解決患者遇到的困難問題，有力有效化解了患者的所有焦慮和不安。
記得一位70多歲的冠心病術后患者，多年的胃病復發，飲食狀態很差，護士無意間聽見患者給家屬打電話說想喝碗面糊……護士考慮到患者家是外地的不方便，立即聯系休假的護士，為患者做好面糊送到科室。當熱氣騰騰的面糊打開放在患者面前時，患者激動的淚流滿面說：“我感覺回到家了，以后住院就只來這兒……”
住院期間，重視患者的健康宣教，幫助患者樹立未病先防的健康觀念。制作疾病知識手冊、錄制宣教視頻、普及預防知識，調動患者防治積極性、主動性。重視手術患者全程化管理，科學安排患者術前一日、手術當天、手術畢、術后三天工作，做到全程為患者健康保駕護航。
出院前，做好患者出院宣教，發放健康教育指導單，規范整理資料袋（診斷證明、出院證、健康教育指導單、科室名片、患者其他檢查資料等）。給患者提供所需的健康指導，解決患者后顧之憂。
三. 圍繞“患者健康” 改善護理質量
心血管內科七病區堅持認真執行規范，落實科室Ⅰ級質控、重視Ⅱ、Ⅲ級質控問題的整改，運用質量管理工具認真分析，明確質量監管的內容、要點，促進了護理質量持續改善。
堅持每月組織公休座談會、發放滿意度調查，征求患者意見及建議，在持續改進提升中受到患者好評。共收到患者錦旗8面、表揚信8封、字畫2幅；滿意度調查中全體護士被提名表揚12人次，護士個人被提名表揚累計20人次；院患者口頭表揚30余次；出院隨訪被提名表揚護士11人次。患者滿意率100%，滿意度99.4%。
通過認真努力，讓患者深切感受到：當您帶著傷痛辦理入院時，我們知道您是焦慮不安的，當您躺在病床上時，我們知道您是孤立無助的；當您面對開出的各種檢查時，我們知道您是不知所措的；當您出院后，面對康復保健時，我們知道您是茫無頭緒的……但是，有我們在，請您不要擔憂，我們本著“一切以患者為中心的服務理念”，為您答疑解惑，為您的健康保駕護航。
四. 追求“科學管理” 提高業務水平
心血管內科七病區鼓勵護理人員積極參加各種講座、選派護理人員進修、組織護理業務查房、操作考核等多種形式培訓，幫助全體護理人員持續更新專業知識、提高操作技能。
通過讀書分享會，分享感悟，提高護士素養。
修訂《護士崗位管理與績效考核辦法》，落實分層級聘任。護士績效考核體現公平、公開、公正的原則，充分調動了護士工作積極性，護士離職率為0。
五. 崇尚“以愛踐行” 共赴美好未來
她們踐行南丁格爾精神，樹立了全心全意為病人服務的意識，養成了良好的慎獨精神及嚴謹務實的工作作風。在做好本職工作的同時，熱心社會公益活動，積極參加義診、養老院知識講座數次；時時以大局為重，心往一處想，勁往一處使，舍小家，顧大家，配合醫院指示參加援護、西安咸陽核酸采集、各種醫療保障、院內兄弟科室支援共計600余天，高效圓滿完成任務。
做有溫度的護理，從平凡入手，從小事做起，從細節把關。心血管內科七病區團隊追求著一個共同目標：深化優質護理服務內涵，用最優質、專業的護理服務，為患者身心健康保駕！
供稿供圖：心血管內科七病區 殷本玲
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
