消化內科 陳潔
在臨床工作中，我們經常會碰到一些特殊的病人——聾啞人，由于他們生理上的缺陷，給工作、學習和生活各個方面帶來諸多不便。她們由于缺乏和喪失聽力及語言功能，導致語言溝通障礙，她們與人只能依靠目光、手勢、表情、肢體等進行交流。然而在患者住院期間，護患之間的溝通很非常重要，可以改善護患關系，穩定患者情緒，使其更好的配合治療康復出院。
消化內科收治了一位先天性聾啞患者，剛住進病區，患者明顯的存在恐懼、焦慮、緊張的情緒反應，不能很好配合治療。鑒于這種情況責任護士取下口罩，輕輕的握住患者的手，患者看到了護士親切的微笑和柔和的目光后，陌生環境帶來的不良情緒立刻得到了緩解。患者開始主動“咿咿呀呀”的說著，手舞足蹈的比劃，責任護士馬上像領會了一樣的笑盈盈的指著自己的腹部、背部、脖子等部位，做出疼痛，嘔吐的表情，立刻得到了患者的點頭回應，并用期待的眼神看著她，用手緊緊的拉住護士的胳膊，像是抓到了救命稻草一樣。護士輕輕拍了拍患者的肩膀，嘗試著打著“別怕，有我們在，請放心。”的手語進行溝通。患者慢慢安靜下來，護士有條不絮的進行著治療操作。這個患者在住院期間，我們每天床旁交接的時間都要相對長一些，我們耐心的與患者比劃手勢了解患者病情。護士長也會更關注這樣的特殊患者，每天會到床邊問候，長此以往信任成為了我們之間紐扣。那天下午，我們為患者做完治療轉身準備出病房時，患者“咿咿呀呀”的喊著什么！責任護士轉身看去，只見患者笑著豎起了大拇指。這個簡簡單單的舉動讓我們欣喜又感動，我們的付出得到患者的認可。
作為醫護人員，更應該關注弱勢群體，關愛殘障人士，充分考慮到這一特殊群體的就醫需求。與患者進行有效溝通、增進了解，相互信任，使患者能夠減少應激反應，主動配合治療，達到滿意的治療效果，促進和諧醫院的建設。
