咸陽市優質護理先進集體
自國家衛計委開展“優質護理服務示范工程”活動以來，心血管內科七病區在院領導的支持和護理部的領導下，堅持以患者為中心，讓患者滿意的總體目標，以“這樣做病人方不方便，滿不滿意”為主題，把患者滿意作為所有工作的出發點和落腳點，認真組織學習領會優質護理服務內涵及精神，結合科室專業特點，積極開展具有?？铺厣淖o理服務。全面實施責任制整體護理，不斷探索和實踐，使科室護理工作質量進一步提高，護士主動服務意識增強，患者滿意率大幅提升，已成為我院優質護理工作的一面旗幟。
心血管內科七病區全體護士均具有大專及以上學歷，是一支年輕的、知識型的優秀護理團隊。曾多次受到本院及上級部門表彰，先后榮獲“年度醫療安全獎”、“應急預案演練優秀獎”等榮譽。護士長殷本玲，勤奮好學，積極進取，從事護理工作10余年，多次被評為醫院“年度先進個人”。
自護理部大力推進優質護理服務活動以來，該科始終把更新護理理念、規范護理工作作為首要任務來抓。利用晨會、業務學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習領會優質護理工作會議的主要精神和內容，并將上級醫院、兄弟單位等先進護理理念和護理經驗介紹給大家，促進科室護士及時、深入領會新的服務理念。全體護理人員做到從患者的細微處入手，真心的幫助患者，點點滴滴為患者著想。及時協助患者整理床單元，剪指甲，主動幫無陪人患者打開水、打飯，提供訂餐電話，患者行動不方便時上前扶一把，與患者相遇時主動微笑問候一聲，加強對輸液患者的液體巡視，主動輸液、換液，使患者不依賴呼叫器，感受零距離服務。每月召開一次病員工休座談會，進行一次患者滿意度調查，隨時了解患者的意見和需求，幫助其解決問題。
該科堅持以病人為中心，實施臨床責任制整體護理，全面履行護理職責。一是整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。二是讓每位責任護士明確對分管病人的責任，由高年資護理人員對低年資護士分管的病人進行具體指導，督促檢查質量控制，實行護理人員分層管理，杜絕各種護理缺陷或差錯的發生。三是實行彈性排班。護士長每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力并做好績效考核。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式，實現了工作忙時可加班，閑時可輪休的良好工作狀態。充分調動了護士的工作積極性。
自從開展“優質護理服務示范病區”以來，科室人員齊心協力實施優質護理，積極打造示范病區，全力推進護理品牌化建設，專科特色逐漸形成。一是優化服務環境。把干凈整潔，溫馨舒適作為基本要求，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的環境中接受治療。二是規范護理行為。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語。培養護士樹立良好的職業形象，增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹，使患者感覺到親人般的溫暖。三是夯實基礎護理。護士長每日多次查房，查看基礎護理落實情況；由高年資護士評估護理疑難危重病人，護理人員及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護，無自聘護工，基本實現家屬陪而不護，陪護率明顯下降，患者滿意度明顯提高。四是加強護患溝通。針對科室年輕護士多，缺乏溝通技巧和藝術，護士長就如何與患者溝通進行培訓和探討，讓護士們了解掌握院前、院中、出院時的溝通技巧，強化了護患溝通，提升了滿意度。五是開展了“雙心”服務。對于越來越多的心血管患者合并存在心理問題，該科開展了“雙心”服務，即不僅關注患者心臟，更關注患者心理，從而達到身心協調，促進疾病更好地康復。體現出“用情護理，用心服務，以人為本”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎護理，做精?？谱o理”的優質護理內涵。
護理工作平凡而樸實，卻與病人安康息息相關，肩負著“救死扶傷”的重大責任。我們會將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒的開展好，讓患者真正得到實惠，讓政府放心，讓病人舒心，讓自己安心。我們會本著“創新無止境，服務無終點”的宗旨，將優質護理服務做得更好。
