護(hù)理部
2016年對(duì)于我們醫(yī)院來說是不平凡的一年，按照醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃，全院都進(jìn)入到創(chuàng)評(píng)三級(jí)甲等醫(yī)院的戰(zhàn)前準(zhǔn)備狀態(tài)。為了順利完成創(chuàng)三甲醫(yī)院各項(xiàng)工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，今年年初院護(hù)理部就做了周密的工作部署，激勵(lì)優(yōu)秀的方式也在不斷的創(chuàng)新改革。為了讓全院護(hù)理工作者們牢記今年的“使命”，鼓舞士氣，護(hù)理部特別組織了“服務(wù)明星科室”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，希望通過此次活動(dòng)讓護(hù)士的付出有所見證，令科室的努力得以體現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)有永久的記憶。現(xiàn)將“服務(wù)明星科室”活動(dòng)評(píng)選細(xì)則公布如下：
一、評(píng)選組織領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：徐京華
副組長：黨文婷、王長寧、楊敏
成員：專業(yè)組所有成員、各科護(hù)士長
二、具體活動(dòng)評(píng)選內(nèi)容
1、活動(dòng)目的：堅(jiān)持貫徹“以病人為核心”的服務(wù)理念，以“這樣做病人方不方便，滿意不滿意”為工作出發(fā)點(diǎn)，杜絕有責(zé)服務(wù)缺陷，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象，營造良好的職業(yè)禮儀氛圍，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、評(píng)選時(shí)間：每季一次（4月、7月、10月、2017年1月）
3、評(píng)選對(duì)象：全院所有臨床科室及重點(diǎn)部室，以科室為單位，每位護(hù)士的綜合表現(xiàn)代表科室的成績。
4、評(píng)選內(nèi)容：
⑴病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2年以上，護(hù)士整體思想素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系融洽。
⑵病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范，無護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度90分以上。
⑶護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，具有創(chuàng)新管理意識(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。
⑷考核辦法
①根據(jù)日常檢查情況、專業(yè)組檢查、隨機(jī)檢查，以及接受檢查情況綜合評(píng)選，共50分：日常檢查20分、專業(yè)組檢查20分，隨機(jī)檢查10分。日常檢查包括：二線值班護(hù)士長檢查、總護(hù)士長檢查，各占10分。專業(yè)組檢查：按照計(jì)劃進(jìn)行的統(tǒng)一檢查、專業(yè)組成員隨機(jī)監(jiān)督檢查。隨機(jī)檢查：行政查房及其他形式的檢查。
②采用缺陷扣分制，規(guī)范者滿分，一次缺陷扣1分，扣分累加，最后所占分值減去缺陷扣分為所得分?jǐn)?shù)，最后各項(xiàng)所得分值相加為最終所得分。
5、評(píng)選名額：
每季度評(píng)選名額為4名，總分排前4名的科室入選。
6、獎(jiǎng)勵(lì)措施：評(píng)選科室獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金現(xiàn)金兌現(xiàn)，并在院周會(huì)上頒發(fā)寫“服務(wù)明星科室”錦旗，懸掛于科室，時(shí)限三個(gè)月，以后將獎(jiǎng)勵(lì)于新一輪被評(píng)選的優(yōu)秀科室，期間如有違反“取消資格條款者”，將收回錦旗，如表現(xiàn)突出者，可連續(xù)接受獎(jiǎng)勵(lì)。
7、如有下列情況之一者取消資格：
①出現(xiàn)嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)者。
②因服務(wù)問題導(dǎo)致患者或家屬到醫(yī)院投訴有責(zé)者。
③在全院滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)者。
④在接受上級(jí)單位檢查中表現(xiàn)差，違反服務(wù)規(guī)范者。
希望通過本次的“服務(wù)明星科室”評(píng)選活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念深入每一位護(hù)士的心中，讓科室做好日常管理的同時(shí)，充分做好三甲創(chuàng)評(píng)的戰(zhàn)前準(zhǔn)備。針對(duì)每一項(xiàng)工作、每一次檢查，保持平和的心態(tài)，同時(shí)，我們堅(jiān)守：
你來，或者不來，我就在醫(yī)院，不喜不悲；
你查，或者不查，活就這么干，不增不減；
你評(píng)，或者不評(píng)，干活不改變，不多不少；
你跟著我，我跟著患者，唯患者至上。
