重癥醫(yī)學(xué)科一病區(qū) 朱玲玲
聽(tīng)聞最近身邊各種新聞媒體的報(bào)道，近幾個(gè)月全國(guó)很多地方出現(xiàn)惡性傷醫(yī)事件，是什么原因?qū)е铝舜祟愂录陌l(fā)生？患者不懂法律？醫(yī)生缺失醫(yī)德？還是醫(yī)療系統(tǒng)有問(wèn)題？總之，醫(yī)患關(guān)系已成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，不能忽視，作為一名醫(yī)務(wù)工作者如何從自我做起，為患者提供優(yōu)良醫(yī)護(hù)服務(wù)外，我們?cè)摮了甲鲂┦裁茨兀?BR style="FONT-FAMILY: "> 一、醫(yī)生需要對(duì)醫(yī)患關(guān)系的惡化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，既要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患關(guān)系惡化的復(fù)雜性，更要從自身為人民服務(wù)的角度做到如何進(jìn)行深刻的檢討。
（一）醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員占主導(dǎo)地位，患者處于從屬地位屬于弱勢(shì)群體
醫(yī)患矛盾激化的惡果，受到傷害的往往是醫(yī)護(hù)人員，此時(shí)醫(yī)護(hù)人員是弱者，但是，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員處于支配地位，患者處于從屬地位，因此患者屬于弱勢(shì)。為了社會(huì)的公正，弱勢(shì)群體理應(yīng)得到更多的關(guān)注、重視，尤其對(duì)于我們這樣的社會(huì)主義國(guó)家而言，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)更多地為患者考慮，一切為了患者，一切為了人民。
1、患者求醫(yī)，生死康復(fù)，都交給了醫(yī)護(hù)人員，由醫(yī)護(hù)人員決定。
2、患者求醫(yī)，費(fèi)用開(kāi)支，醫(yī)護(hù)人員說(shuō)了算，患者只能聽(tīng)之任之。患者求醫(yī)，目的就是治好疾病，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)在可承受范圍之內(nèi)。經(jīng)濟(jì)承受能力強(qiáng)的患者，對(duì)于花費(fèi)多一點(diǎn)與少一點(diǎn)大多無(wú)關(guān)緊要，關(guān)鍵是病治好了就行；而經(jīng)濟(jì)承受能力不強(qiáng)或較差者，就只能根據(jù)承受能力決定是否求醫(yī)、如何求醫(yī)了。但是，患者對(duì)于是否需要某種或某些診療方法與藥物，他們難以明確（因?yàn)椴欢t(yī)），需要什么診斷、需要什么藥物，基本上都是醫(yī)生一句話、一口價(jià)，患者一般不可能對(duì)醫(yī)生討價(jià)還價(jià)，因此能否為他們節(jié)省，全在于醫(yī)生的技術(shù)水平與道德、良心。
3、患者求醫(yī)，接待是冷是暖，診療疑問(wèn)闡釋，主動(dòng)權(quán)都在醫(yī)生。沒(méi)有什么患者或患者家屬求治于醫(yī)生時(shí)毫不計(jì)較醫(yī)護(hù)人員診療態(tài)度的，社會(huì)上的每個(gè)人都希望得到他人的尊重與社會(huì)的重視，這是人之常情。但是，醫(yī)護(hù)人員的診療態(tài)度是冷是熱，以及能否給患者或其家屬一個(gè)明確的疾病診斷、病癥緩解或消除的發(fā)展趨勢(shì)、疑問(wèn)闡釋（比如生與死的判斷、緩解與惡化的趨勢(shì)、下一步的診療方向與注意事項(xiàng)，等），全憑醫(yī)護(hù)人員自己的德行與修養(yǎng)，主動(dòng)權(quán)在醫(yī)護(hù)人員而不在患者及其家屬。
4、患者關(guān)心健康，所受醫(yī)學(xué)知識(shí)的灌輸，醫(yī)護(hù)人員更有發(fā)言權(quán)。醫(yī)療抗病的行為需要醫(yī)護(hù)人員與患者甚至其家屬的共同配合才能具有更好的效果。這就需要患者及其家屬，乃至每一個(gè)具有某種獨(dú)立能力的人們也要具有一定的防病、治病的基本知識(shí)。
（二）醫(yī)患矛盾中，患者怨恨醫(yī)護(hù)人員，源于心理與實(shí)際的醫(yī)療虧待
按照辨證法的認(rèn)識(shí)，醫(yī)患矛盾是永恒的，并總是處于波動(dòng)或變化之中的，但這種波動(dòng)與變化，不一定就變成糾紛與沖突。而醫(yī)患矛盾激發(fā)惡性事件的上演，主要是由于患者或其家屬對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的憎恨與報(bào)復(fù)心理所驅(qū)動(dòng)的。患者或其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員之所以產(chǎn)生憎恨與報(bào)復(fù)心理，源自于醫(yī)院或醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療不作為、醫(yī)療過(guò)失與過(guò)錯(cuò)、診療作風(fēng)與醫(yī)療道德不端、診療技術(shù)失準(zhǔn)、醫(yī)療疑問(wèn)闡釋不明，以及患者及其家屬認(rèn)識(shí)方面的缺陷或偏頗，等等。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，更要充分認(rèn)識(shí)到自身存在的缺陷與問(wèn)題，以及患者就醫(yī)心理，患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系或醫(yī)患矛盾的心理。
1、意外死亡傷害，患者家屬歸咎醫(yī)護(hù)人員。
2、醫(yī)療額外耗費(fèi)，主要原因在于醫(yī)護(hù)人員。
3、診療態(tài)度敷衍，主要原因在于醫(yī)護(hù)人員。
4、患者醫(yī)理不明，主要原因在于醫(yī)護(hù)人員。
患者求醫(yī)看病，目的除了治療好疾病以外，很多患者都希望將心中對(duì)于疾病的疑慮向醫(yī)生問(wèn)個(gè)明白，但有些醫(yī)生們卻因忙乎應(yīng)診或其他事務(wù)，根本不向患者作必要的解釋；對(duì)需要轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科的道理，也不向患者進(jìn)行必要的說(shuō)明，患者一頭霧水，不明不白，不僅不能讓患者積極配合醫(yī)生的診療，還使得患者怨恨重生。而一旦患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的怨恨心理急劇膨脹，就有可能激發(fā)醫(yī)患矛盾，甚至導(dǎo)致惡性事件的上演。
二、醫(yī)生需要對(duì)化解醫(yī)患矛盾過(guò)程的長(zhǎng)期性有正確的估計(jì)，努力從自己做起，從現(xiàn)在做起，主動(dòng)積極化解醫(yī)患矛盾在如何化解醫(yī)患矛盾方面，固然需要政府的不懈努力、廣大患者的積極配合，但醫(yī)護(hù)人員的行為具有更為直接、更為重要的作用。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系的惡化，問(wèn)題發(fā)生在醫(yī)生與患者之間，醫(yī)生與患者都是當(dāng)事人。俗話說(shuō)：解玲還需系玲人，醫(yī)生自己就是系玲人之一，醫(yī)生自己解玲的努力是必不可少的。
1、遵循醫(yī)療道德，注重治病救人，不能將醫(yī)護(hù)人員的收入缺陷，由醫(yī)護(hù)人員自行轉(zhuǎn)嫁于患者。
2、改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，不能以謀求收入、貪圖享受為主，真正地做到為人民服務(wù)。
精湛的醫(yī)療技術(shù)彰顯醫(yī)學(xué)的本質(zhì)，優(yōu)良的醫(yī)療作風(fēng)彰顯醫(yī)者的仁愛(ài)，二者兼具，那就是白求恩、南丁格爾式的醫(yī)護(hù)人員。
提高醫(yī)療技術(shù)有一個(gè)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，豐富的經(jīng)驗(yàn)自有一個(gè)工作年限、實(shí)踐過(guò)程，以及工作條件為前提，但對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)，卻是可以由醫(yī)護(hù)人員自行掌握的。如果醫(yī)護(hù)人員也總是想著與“全國(guó)人民一起打麻將”，其技術(shù)水平何時(shí)能得以提高，恐怕是難以想象的。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科普宣傳，積極為患者排難釋疑，醫(yī)患共同抗擊疾病，保康延壽。綜上所述，醫(yī)患矛盾的存在是普遍的、永恒的，而醫(yī)患矛盾的不斷激化，原因是多方面的，需要具體事件具體分析。醫(yī)患矛盾的激化，對(duì)于醫(yī)者與患者都不會(huì)有什么好結(jié)果，只能是兩敗俱傷，從總體上看患者將是更大的受害群體。但是，在醫(yī)患矛盾中，患者更多地屬于弱勢(shì)群體，需要得到醫(yī)護(hù)人員更多的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，醫(yī)護(hù)人員要更好地忠實(shí)履行為人民服務(wù)與救死扶傷的義務(wù)，需要醫(yī)護(hù)從業(yè)人員更好地克己為人民，克己為患者。而作為為人民健康服務(wù)的白衣天使們，也理應(yīng)得到社會(huì)的尊重與厚愛(ài)，特別是在醫(yī)療工作中得到患者的理解與支持，醫(yī)患共同攜手，抗擊疾病，減少死亡威脅，早日恢復(fù)健康。我們要堅(jiān)信，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，沒(méi)有解決不了的矛盾，我們的醫(yī)患關(guān)系將變得更加和諧、更加美好，我們的生活、我們的明天將更加燦爛、更加輝煌！
責(zé)任編輯：趙薇
